第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料10月份业务考试题库关于媒体采访的相关规定随着物流行业的迅速发展，及公司知名度的日益提升,德邦物流逐渐引起公众及媒体的关注。为了更好地展示德邦物流的公众形象，降低因不当采访对公司形象造成的负面影响，针对各部门、各分公司特提出以下建议，请各部门、各分公司积极配合，严格按照相关规定执行，共同维护公司对外形象宣传的统一性。二、适用媒体：电视台、报社、杂志社、网络媒体、广播电台三、媒体采访操作流程规定：1、各部门及各人如遇到新闻单位提出采访、摄影、摄像需求，需在第一时间通知___________，并将________和________电话告知，由公司公关部负责统一安排。未经许可，任何部门和个人不得私自代表公司接受新闻单位的采访。如遇记者欲在我公司营业厅等（属于我公司范围内的）摄影、摄像（包括空镜头），务请婉言谢绝。2、公关部将联系新闻单位拟写采访提纲，由公关部答复后提供给受访部门或个人作为答复媒体参考资料。如遇到采访提纲以外的话题，不知情的情况下请不要作答，可以让媒体直接联系公关部回答。第4页共10页第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页四、因客户不满导致媒体来电或来访：1、此类问题每个经营部门都有可能遇到，处理方式尤其要审慎。面对记者，一定做到____________、_________，__________、__________。2、部门负责人立刻通知上级领导前往，并告知客户，其问题已经在处理中，缓和客户的不满情绪。调查找出导致客户不满的原因，并将事情经过告知公关部。3、在了解具体情况后，公关部需征询高层领导意见，经领导确认后，向部门负责人提供参考建议，同时公关部确定专人答复记者的问题。4、当局面控制后，公关部需进一步深度了解事情的起因和经过，找出相关负责人。在此期间，相关部门需尽量配合公关部的调查，完整填写事情起因和经过，提交给公关部。待调查结束后，公关部将整理一份《危机公关事件回顾表》（附1）提供给高层领导确认，并由高层领导确定专人全方面的回复媒体，直至危机事件平息。危机事件下，媒体上门采访或拍摄操作流程：以此同时10分钟之内核对记者身份、媒体单位证明、外出拍摄证明（若有）以及采访目的，并通知上级领导前往通知公关部，并告知事情起因、经过公关部了解具体情况后，征询高层领导意见核对信息正确无误后控制事态的发展，缓和客户的不满情绪；配合公关部调查找出导致客户不满的原因尽量避免记者拍摄和回答其提问公关部提供回答参考建议专人答复记者的提问媒体上门采访或拍摄公关部协同当事部门做后期跟踪，加强与媒体和客户的沟通，确保负面信息不上媒体，直至危机事件平息。第5页共10页第4页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦...
