齐齐哈尔医学院毕业论文齐齐哈尔市第一医院住院患者满意度调查ASurveyabouttheSatisfactionamongInpatientsofNO.1HospitalinQiqiharCity学号：200642231姓名：欧阳增明年级：2006级专业：公共事业管理学院：公共卫生指导教师：史孝志完成日期：2010年5月19日第1页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共24页目录中文摘要……………………………………………………1文献综述………………………………………………………2前言………………………………………………………6对象与方法………………………………………………………7结果………………………………………………………8讨论………………………………………………………12结论………………………………………………………一五附录………………………………………………………16参考文献………………………………………………………19致谢………………………………………………………20第2页共24页第1页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共24页中文摘要【目的】通过对齐齐哈尔市第一医院住院患者满意度的调查，分析影响住院患者满意度的因素，为医院管理者提出合理化建议，优化医疗技术水平，改善医疗服务环境，改进服务质量，提高服务意识，增强医院竞争力，更好地为患者服务，促使医院管理者实行人性化管理。【方法】运用文献法，大量检索并阅读文献，通过阅读文献了解所研究课题的现状；问卷调查法；统计分析法，仔细核查收回的问卷，剔除无效者后统一编码，使用Epidate软件进行数据录入，应用统计软件SPSS一八.0和Excel对数据进行分析和处理。【结果】在此次的调查结果中，住院患者对医院的医疗服务态度、医疗技术水平、医疗设施、医患沟通、后勤服务和医疗费用的满意度超过80.0％，而对医院治疗效果达到91.7％，对医院的总体满意度达到93.7％，这说明医院得到了住院患者的认可。【结论】该院住院患者的满意度比较高，特别体现在治疗效果方面；住院患者对医疗服务态度、医疗技术水平、医疗费用和医患沟通的认可，对医院满意度有积极作用；医院的后勤服务会影响住院患者对医院的满意程度；住院患者满意度的调查对改善医院医疗服务质量，提高医院管理效益有明显的促进作用。【关键词】住院患者；满意度第3页共24页第2页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共24页文献综述一、患者满意度的概念患者满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，他们基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价[1]。“患者满意度”己被纳入医院管理评价指标，2005年卫生部和国家中医药管理局开展了“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。其目的是加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。评价患者满意度最有效的方法就是进行患者满意度调查，满意度调查是一种最快速反映服务品质的方法，医院能够通过满意度调查结果的了解并审视自己所提供的服务品质，患者满意的程度，患者所需要被提供的服务、期待，作业流程的谬误及了解顾客群的来源等[2]。二、国外医院满意度调查研究(一)国外医院满意度调查研究现状欧美等发达国家的医疗费用占据了国民生产总值的相当比例，告别是在近几十年中，其医疗卫生资源消耗增加幅度很大，几乎成几何数翻番[3]。国外进行患者满意度调查研究通常通过编制量表进行，其医疗机构、医疗保险公司及社会调研机构对医疗市场的病人满意度量表(Pat1entSatisfactionQuestionnaire，PSQ)研究不断深入，形成了较为完善研究体系，并取得了较为成功的效果。如Carey等研制的医疗服务质量监测量表(QualityOfCareMonitors)，Ho.V.W.Km等为艾滋病患者编制的高级指令病人满意度量表(AdvanceDirectivesself-administeredPatientSatisfactionQuestionnaire，AD-PSQ)，Baker等的咨询满意度量表(ConsultionSatisfactionQuestionnaire，CSQ)和外科手术满意度量表(SurgerySatisfactionQuestionnaire，SSQ)，G...
