销售人员素质职责与注意事项VIP免费

使用说明本手册分总则、销售人员素质与职责、销售人员的注意事项、销售人员内部作业规范、客户服务规范、应收货款的回收，共六部分本手册对销售人员有规范指导作用销售人员在日常的工作中参照本手册，规范自己的行为；本手册为内部参考用书，应该妥善保管，以便随时查证手册内容为销售人员参考之用，销售人员应根据实际情况灵活处理目录第1篇总则................................................................................................................1营销公司的服务宗旨：.......................................................................................1销售人员的职业信念：.......................................................................................1第2篇销售人员素质与职责....................................................................................21.销售人员的能力............................................................................................22.销售人员的职责............................................................................................2第3篇销售人员注意事项........................................................................................41.遵守法制........................................................................................................42.销售人员的行为举止（供销售人员参考）................................................43.基本用语........................................................................................................44.礼仪................................................................................................................45.维护企业的形象............................................................................................56.效率................................................................................................................57.互相检讨........................................................................................................58.自我检讨（总结）........................................................................................5第4篇销售人员内部作业行为规范........................................................................71.销售人员对企业............................................................................................72.销售人员对销售人员（平级之间）............................................................83.销售人员对主管（上下级之间）................................................................94.沟通..............................................................................................................11第5篇客户服务规范..............................................................................................141.坚持公司作业的原则（对额外要求的态度）..........................................142.耐心解说......................................................................................................143.客户访问......................................................................................................14第6篇应收货款的回收..........................................................................................171.催收帐款的重要性......................................................................................172.对待应收货款的态度..................................................................................173.应收货款回收方法......................................................................