使用说明本手册分总则、销售人员素质与职责、销售人员的注意事项、销售人员内部作业规范、客户服务规范、应收货款的回收，共六部分本手册对销售人员有规范指导作用销售人员在日常的工作中参照本手册，规范自己的行为；本手册为内部参考用书，应该妥善保管，以便随时查证手册内容为销售人员参考之用，销售人员应根据实际情况灵活处理目录第1篇总则................................................................................................................1营销公司的服务宗旨：.......................................................................................1销售人员的职业信念：.......................................................................................1第2篇销售人员素质与职责....................................................................................21.销售人员的能力............................................................................................22.销售人员的职责............................................................................................2第3篇销售人员注意事项........................................................................................41.遵守法制........................................................................................................42.销售人员的行为举止（供销售人员参考）................................................43.基本用语........................................................................................................44.礼仪................................................................................................................45.维护企业的形象............................................................................................56.效率................................................................................................................57.互相检讨........................................................................................................58.自我检讨（总结）........................................................................................5第4篇销售人员内部作业行为规范........................................................................71.销售人员对企业............................................................................................72.销售人员对销售人员（平级之间）............................................................83.销售人员对主管（上下级之间）................................................................94.沟通..............................................................................................................11第5篇客户服务规范..............................................................................................141.坚持公司作业的原则（对额外要求的态度）..........................................142.耐心解说......................................................................................................143.客户访问......................................................................................................14第6篇应收货款的回收..........................................................................................171.催收帐款的重要性......................................................................................172.对待应收货款的态度..................................................................................173.应收货款回收方法......................................................................
