浙江金源物业服务有限公司JY/WI-KF-2008客房部服务规范（第二版）2008-03-16发布2008-03-16实施浙江金源物业服务有限公司发布前言本程序文件根据ISO9001：2000中的7.5条款和质量手册第7.5章编制。本服务规范主要起草人：本服务规范归口管理单位/部门：本服务规范批准人：文件和资料修改记录序号修订说明修订条款修订日期实施日期批准目录第一部分操作规范..............................................................................................................................................................................2一、楼层服务员岗位操作规范....................................................................................................................................................2二、楼层领班岗位操作规范........................................................................................................................................................3三、洗衣房岗位操作规范............................................................................................................................................................4四、干洗房岗位操作规范............................................................................................................................................................5五、快件洗衣服务操作规范........................................................................................................................................................5六、熨烫岗位操作规范................................................................................................................................................................6七、房务中心岗位操作规范........................................................................................................................................................7八、迎送岗位操作规范................................................................................................................................................................9九、VIP接待操作规范...............................................................................................................................................................10十、开夜床服务操作规范..........................................................................................................................................................11十一、洗衣房设备维护保养操作规范......................................................................................................................................12十二、制服收发、洗涤岗位操作规范......................................................................................................................................12十三、客衣洗涤岗位操作规范..................................................................................................................................................13十四、地毯干洗、湿洗岗位操作规范......................................................................................................................................14第二部分操作检查规范....................................................................................................................................................................15一、清扫房间操作规范.................................................................................................................................................................
