第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页“新东方多媒体学习库”使用帮助一、听课对计算机的配置和设置要求配置要求：硬件：奔腾以上CPU、32M以上内存、56KMODEM、声卡、音箱、能够连接到互联网。软件：操作系统：Windows98第二版以上；建议Windows2000或者WindowsXP加IE7.0以上。注意：如果使用WindowsNT，须安装ServicePack6以上；浏览器版本：IE7.0以上；需安装FLASH9播放软件，点击此链接http://www.koolearn.com/download/plugin.jsp进入插件下载页面；需安装ActiveX控件，点击此链接http://www.koolearn.com/download/plugin.jsp进入插件下载页面；设置要求：a)浏览器IE的设置：工具→Internet选项→安全→Internet→默认级别（安全级中）b)登陆课堂或者免费试听某课程，当出现"安全设置警告"提示，请选择"是"。登录界面：课程列表第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页二、解决听课时可能遇到的问题1、需要用户名和密码登陆a)确定图书馆登陆地址为：library.koolearn.com后面不加任何后缀。b)是否使用代理服务器登陆，如果是：请关闭代理（工具——Internet选项——连接——局域网设置——LAN）c)确定是否停留在平台时间过长没有进行任何的操作，如果是：请关闭浏览器，从新进入平台学习。此提示时，可能是由于您在课程页面中停留过久，并未对其进行任何操作，使得服务器误以为您已离线。建议您在听课时，经常点击一下“暂停”、“播放”或其他按钮。2、点击听课，课程无播放框点击课程听课时，听课页面只有底色，并无课程播放窗口。该问题可能是由于最新版本flash插件与IE6.0的兼容性引起的。a.出现类似问题，请确认您使用的是否是IE6.0浏览器。点开浏览器上方“帮助”—“关于”查看版本。b.如使用IE6.0版本，建议升级到IE7.0以上的浏览器版本。或使用火狐浏览器（需安装自带插件）。c.升级浏览器后，重新安装听课必备插件。d.关闭浏览器后，重新打开进入课堂。第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页3、（白屏）解决方案一a)检查系统里是否正确安装了FLASH9（安装后需重新启动）。b)是否用其他播放器播放过课件。c)检查IE浏览器的版本是否在7.0以上，最好不要用腾讯或王景等浏览器。d)3721对网络课堂的影响：请您在3721的设置里把自动拦截FLASH的功能取消就可以了，同时也可以将其删除。e)网速对课堂的影响：到了周末的时候，可能会因为上网用户流量过大造成网速过慢，下载时间过长f)防火墙对网络课堂的影响：如果您在下载我公司插件的时候出现了无法下载的问题，建议您应先暂时关闭防火墙后再下载，使用诺顿防火墙的用户可无须关闭防火墙。g)IE浏览器临时文件过多也可能造成听课不正常的现象，需要做以下操作：IE工具-internet选项-删除文件即可。4、（白屏）解决方案二a)打开浏览器，单击浏览器上方的工具－>单击Internet选项－>单击删除文件按钮。单击浏览器上方的工具－>单击Internet选项－>单击常规中的“设置”按钮－>在“每次访问此页时检查”处单击b)关闭其他网页（除了本公司的网页，请关闭其他不必要的工具和网站）c)暂时关闭您的防毒工具，找到地址http://www.koolearn.com/download/plugin.jsp并安装最新的flash9插件，在过程中会有一些提示，当询问“是”或“否”的时候，请用户选择“是”（除了本公司的网页，请您关闭其他不必要的工具和网站）完成后，一般会提示您重新启动计算机，重启计算机后安装结束，就可以正常听课了d)如果以上步骤完成后还有问题请查看具体插件是否正确安装打开浏览器，单击浏览器上方的“工具”－>单击Internet选项－>单击常规中的“设置”按钮－>单击“查看对象”找到名为ShockwaveFlashObject文件，右键单击选择属性，单击版本标签查看版本是否是8.0，24.0，如果不是请将其删除。一定注意此过程中文件的版本，并且“状态”应该是“已安装“重新进行插件的安装步骤，正确安装后，就可以正常听课了。e)您可以再查看一下浏览器,点击工具->internet选项->上面最右边的高级...
