2024普通话务员工作计划范文与2024普通话推普活动计划汇编2024普通话务员工作计划范文不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。一、遵守规章制度作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个法律规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我信任我们还会做得更好。二、表情、语气第1页共6页表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为法律规范有所提升，能够把行为法律规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词法律规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深化人心。三、心态要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。四、时间控制外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节约宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。第2页共6页2024普通话推普活动计划语言是人际沟通的工具，因此说一口标准流利的普通话，不但能使沟通更容易，而且字正腔圆、音色优美的普通话还能听者以听觉上的享受，使其入情入境。为使孩子从学校说普通话，养成良好的读说习惯，抓好学校阶段的普通话教学就显得尤为重要了。（一）说好普通话，方便你我他语言是老师向同学传递信息的主要手段。而学校阶段是同学模仿力最强的阶段，因此学校教学要求老师必须掌握普通话，并用普通话进行教学，这是素养教育的必定要求，也是老师语言艺术的基本要求。老师说普通话，不仅应当做到抑扬顿挫、音量适当，没有“嗯”、“啊”之类的口头禅，而且还应准确、明白、生动、形象，条理清楚，富有吸引力。做到了这些，当老师借助语言这个最基本、最重要的教学工具向同学传授知识、讲明道理之时，同学就会愿听、爱听。而且在此过程中，同学们不仅能够丰富自己的知识，而且可能还会开始模仿老师的发音和谈吐。其实，作为老师，要讲好普通话并不难，其关键在于“学”和“练”。首先要注意向书本学习。其次，要了解普通话的相关知识，要注重加强对普通话中自身的薄弱环节的学习，找出了自身的不足，刻苦练习，多读多说，争取让自己的普通话早日成为同学学习和模仿的对象。（二）良好的普通话氛围是提高普通话教育水平的外部环境说话，为的是与人沟通，因而同学学说普通话得有一个恰当的氛围，有一个人人都说普通话的环境。只有这样，才能增强同学学说普通话的兴趣，并起到相互促进...
