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销售中心案场物业服务工作手册第一太平戴维斯物业顾问(成都)有限公司二○一六年四月目录1一、仪表仪容...............................................7(一)员工仪容仪表检查标准....................................................................................................7(二)岗前着装流程表...............................................................................................................8二、服务礼仪...............................................9(一)通用行为举止礼仪规范..................................................................................................9(二)问候、言谈礼仪规范........................................................................................................9(三)引领礼仪规范...................................................................................................................9(四)客户管家的礼仪规范......................................................................................................10(五)礼宾员的礼仪规范..........................................................................................................14(六)迎宾员的礼仪规范..........................................................................................................14(七)水吧员的礼仪规范..........................................................................................................16(八)保洁员的礼仪规范..........................................................................................................16三、岗位职责................................................17(一)驻场经理岗位职责..........................................................................................................17(二)客户管家岗位职责..........................................................................................................17(三)礼宾主管岗位职责..........................................................................................................18(四)保洁主管岗位职责..........................................................................................................18(五)门岗礼宾员岗位职责......................................................................................................19(六)车管礼宾员岗位职责......................................................................................................19(七)迎宾员岗位职责.............................................................................................................20(八)水吧员岗位职责.............................................................................................................20(九)保洁员岗位职责.............................................................................................................20(十)消监控员工作职责..........................................................................................................21(十一)夜间巡场保安职责......................................................................................................21(十二)工程员岗位职责..........................................................................................................21四、工作流程................................................23(一)驻场经理工作流程.............................................................................................................23(二)客户管家工作流...

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