李宁体育用品公司客服呼叫中心系统方案书VIP免费

李宁体育用品公司客服呼叫中心系统方案书（技术及实施部分）北京英立讯科技有限公司2004年10月21日ZingLabs（英立讯）呼叫中心系统——第1页共77页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共77页目录第1章呼叫中心概况.......................................51.1呼叫中心现状...............................................................................................51.1.1........................................................................................呼叫中心的发展历史51.1.2...........................................................................呼叫中心系统的组件和功能6第2章李宁公司状况概述...................................9第3章李宁公司客服呼叫中心系统关键需求与规划............113.1关键业务需求.............................................................................................113.1.1........................................................李宁公司呼叫中心系统核心业务需求113.1.2........................................................李宁公司呼叫中心系统核心功能需求113.2李宁公司呼叫中心系统设计原则.............................................................123.3李宁公司呼叫中心系统的建设目标.........................................................123.4李宁公司呼叫中心系统建设规划.............................................................133.4.1.................................................................李宁公司呼叫中心系统网络结构133.4.2.............................................................................................提供一站式的服务143.4.3...............................................................................电信级的稳定性和可靠性153.4.4..........................具有基于VOIP的分布式可扩展的组网能力（可选）15第2页共77页第1页共77页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共77页3.4.5......................................................................................................多种服务方式153.4.6......................................................................灵活智能的话务自动处理能力163.4.7......................................................................充足的系统容量和可扩展能力163.4.8......................................................................与公司现有业务系统无缝集成163.4.9........................................................................................超强的系统可维护性163.4.10...............................................................................................丰富的开发工具173.4.11...........................................................................................较高的性能价格比17第4章英立讯投标产品简述................................184.1投标产品简述.............................................................................................184.1.1...............................................................................................................核心特点184.1.2...............................................................................................................功能特点184.2与业务系统集成能力.................................................................................194.2.1...........................................................................................JAVA/XML、SOAP194.2.2.....................................................................................流程定制器IVRMaker19第3页共77页第2页共77页编...