第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页1．问：BBK还在做豆浆机？答：（1）其实我们已经做了很久了，不知道你看过中央电视台的广告没有，七点半央视一台新闻联播后黄金时间段播的就是我们豆浆机的广告。您看在市区很多卖场现在都有我们的专柜。（2）BBK注重做品质，研发了好久才将豆浆机推向市场，这也正体现了对消费者负责的态度。您看我们的双层杯体、弧形的把手、我们的机脚垫等细节，都是用心设计的。（3）其实豆浆机技术很简单，行业门槛很低，不像电脑芯片那种高科技行业，门槛很高。这个谁都能做，只要用心去做，而且保证用的是真材实料，就能做出好产品。（4）BBK专业做电子产品，您看我们的DVD、电话机等系列产品都先后做到了行业第一。现在大公司都是多元发展的，步步高也不例外，您看我们的点读机、手机都已经做得非常不错了，我们的豆浆机也一样做得很好。说的好不如做的好，现在呐，就给您现场做一下，您看一看，尝一尝，比一比，我们以事实说话。2．问：你们这个机子豆渣打得细不细？答：（1）我们的豆渣打得非常细，一般不过滤就能直接喝，不影响口感，而且豆渣是很有营养的，里面富含膳食纤维，能健脾养胃。当然如果你想喝得更细一点，可以也可以过滤一下，我们专门给你配了一个大口径的过滤杯和过滤网。（2）（先请顾客喝一杯），XX，您觉得口感怎么样，是不是很滑润。如果回答不错，就进一步讲解无网打豆浆的优点；若遇到很挑剔顾客，就回答说豆子怎么打都会有豆渣，然后再进一步讲豆渣的营养价值，并结合过滤杯过滤网讲我们过滤的方便性，最后让他摸一下我们的豆渣，感受豆渣的细腻。3．问：你们给不给另配一个刀片呢？答：不好意思，我们是不另外配送刀片的。（1）（顾客说JY送）：您知道别的品牌为什么送刀片？是因为他们刀片质量不过关。买个机子送几个刀片看起来你赚了，但实际上羊毛出在羊身上，这变相的增加了成本。况且如果刀头都这么容易坏，那别的大部件、复杂的部件你能放心吗？我们BBK豆浆机刀片的是采用304不锈钢材质的钝刀片，质量绝对过硬，几年内放心第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页用。（2）刀头虽小，更换却是需要专业技术和专业工具的，您在使用过程中如果有任何问题都可以到我们售后去直接更换。再说别的品牌即使多送你一个刀头，您在家没有专业工具也换不了啊。4．问：有网和无网的区别（顾客反问）？答：（1）步步高、美的等大品牌现在都是在做无网豆浆机，无网继承了有网的优势也能将豆浆打得很细，还彻底解决了有网难清洗的问题。（2）好的豆浆都是打磨出来的。有网和无网打豆浆的原理都一样，只是打磨的方式不同。有网的是老技术，靠一个网罩；无网的是最新技术，靠刀片和扰流筋位的共同作用来打磨，都能将豆子打得非常细。但有网的机子有一个突出的问题就是网罩比较难清洗，也正是出于这点考虑，所以各大品牌现在都在全力发展无网技术，逐步取代老式有网机，这样既保证了您的口感，又方便了顾客的清洗。5．问：加热棒加热和底盘加热哪种方式好？答：两种各有各的优点。底盘加热，机头清洗的时候看起来稍微方便点，但是洗杯体的时候那得非常的小心，因为他们的加热线圈在底部，一旦不小心进了水线圈就特别容易坏。而且底盘加热有个致命的弱点，因为他们是平面加热，而我们是立体加热，所以他们打米糊的时候特别容易糊底，用过的顾客都知道（举例：我们平时做饭的时候锅底有锅巴）。6．问：机头白色部分是不是塑料的？答：我们采用的高档PP材料。和我们的过滤杯的材质一样，都是高档PP材料，这种材料是不透明的，不同于透明的PC材料，它在高温作用下不会产生有害物质，放心使用。7．问：你们这个机器太贵了！答：（1）XX，我告诉您我们这个机器为什么值这个价，我们是双层杯体设计，内外双层采用304精磨不锈钢，材料很贵，工艺复杂，并且保温防烫降噪音，市场上单层不锈钢杯体都要300多块钱，双层比单层不仅是多了层外壳，在工艺要求上更加复杂，所以成本要高很多。您再掂一下咱的机子，非常厚重，您也知道电器产品越重...
