第1页共68页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共68页服饰终端销售问与答[上册]1．退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短呀！不会长呀！颜色很好看呀！这面料非常好，是进口面料来的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的！其实这颜色（面料、颜色）的优点是。。。。。。长短之所以如此设计是。。。。。。所以当您穿的时候特别显得。。。。。。（卖点的重申和导入）对：没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧！我挑几件您看看，帮您换一件，我觉得有几款特别适合您！您稍等一下，我马上拿过来！（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您适合的，您喜欢的是。。。。。。2．部分面料穿着不舒适错：不会呀！应该不会有这种问题才对！错：我们客户很多，都没有人提过这种问题！错：这种面料很舒服的！错：怎么会不舒适呢？错：什么地方不舒适了！错：应该不会，客户反应都挺好的！对：请问一下是什么地方您感觉不舒服呢？（如果是某一位置，找出原因。）对：其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是。。。。。。不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿在里面，这样不但穿起来非常舒服而且。。。。。。对：这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢？噢！原来如此！。。。。。。（从面料或是设计上去沟通）第2页共68页第1页共68页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共68页3．为什么颜色那么深沉（如牛仔系列）？错：其实每一个人的喜好不一样！错：其实您穿深色很好看的！错：其实这颜色不算深！错：您不喜欢深颜色的吗？错：牛仔的布料就是这样的！错：深颜色一点不怕脏，好活动，好搭配！对：其实我们这一款牛仔系列，最主要的设计就是要在活泼中带点稳重感、自信感，所以在颜色上会比较深一些，特别适合像您这样成熟一点的男士，在轻松当中还不失稳重和庄重。对：我们的牛仔系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多客户喜欢，因为它的款式。。。。。。它的面料。。。。。。所以穿起来不管是休闲还是登山都特别的舒服，身体伸展得开，而且还不显脏。对：它跟一般的牛仔系列是有一点区别，其实我们还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您，这边请，我来帮您介绍一下。（从客户的喜好中去推荐，不用在问题点上去解决。）4．面料都是化纤的，太贵了错：我们这种化纤不一样！错：您还要看是什么款式！错：化纤也分很多种！错：很多大品牌也有化纤的产品，比我们的还贵！错：我们这面料里面还加入某某万分，不单纯是化纤！错：我们这款卖得很好！对：其实同样是化纤的面料，里边还分很多种，每种都有不同的特点，我们的是。。。。。。对：其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯的化纤面料，如果单纯化纤的面料，会有。。。。。。的问题，而我们在化纤中加入。。。。。。成分，除了保留了化纤的。。。。。。优点之外,还增加了。。。。。。的优点。对：是的，一般的化纤产品价格应该会低一点，不过因为每个品牌在款式上或是在设计上都有所不同，所以虽然都是化纤的产品，价格上还是会有一点差异！像我们这款的特点就是在。。。。。。对：如果不看款式或是设计的话，确实有些客户会有这样的感觉，您一般都是穿棉质的面料还是其他的呢？（从客户回答中找需求，找寻适合客户的产品。）5．穿着不合适第3页共68页第2页共68页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共68页错：其实您的身材穿起来特别好看！错：什么地方不合适？错：不会呀！挺好的！错：可能您看不习惯！其实挺好的！错：那您要不要试下另一套？错：怎么...
