第1页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共65页目录（点击可直接进入）第一篇经营理念......................................................................................................................3第一章、品牌发展理念.....................................................................................................3第二章顾客满意理念.....................................................................................................3第三章人力资源管理理念............................................................................................3第二篇组织机构管理.............................................................................................................3第一章销售服务商的组织机构.....................................................................................3第二章主要岗位职责、内容及行为规范...................................................................4第三篇人力资源开发与管理...........................................................................................14第一章目的.......................................................................................................................14第二章内容.......................................................................................................................14第四篇营销管理规范...........................................................................................................20第一章销售顾问管理规范............................................................................................20第二章展厅管理规范.....................................................................................................22第三章展车管理规范.....................................................................................................24第五篇标准销售作业流程.............................................................................................25第一章发展潜在客户...................................................................................................25第二章：成交后的业务流程..........................................................................................45第三章：车辆的订购与管理..........................................................................................49第四章：顾客投诉的处理..............................................................................................53第六篇专题篇...........................................................................................................................55第一章销售人员的认知.................................................................................................56第二章顾客类型分析.....................................................................................................59第三章销售会议..............................................................................................................59第四章现场5S管理........................................................................................................62第五章看板管理..............................................................................................................63第2页共65页第1页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共65页第一篇经营理念第一章、品牌发展理念品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成...
