客户服务中心系统(CallCenter)方案建议书兆江信息技术有限公司第1页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共70页二零零零年四月1概述...................................................................................................................................................31.1前言...........................................................................................................................................31.2客户服务中心简介...................................................................................................................41.3名词解释...................................................................................................................................52项目业务需求...................................................................................................................................63兆江产品方案介绍...........................................................................................................................93.1EASY方案产品简介................................................................................................................93.2EASYCTI功能.........................................................................................................................113.2.1EasyCTI的基本功能..........................................................................................................133.2.2EasyCTI的呼叫流程控制..................................................................................................143.3EASYTALK功能......................................................................................................................193.4EASYAGENT功能....................................................................................................................253.4.1客户服务代表(CSR)的管理等级制度...........................................................................253.4.2客户服务代表(CSR)的技术等级制度...........................................................................263.4.3实时坐席业务处理系统................................................................................................273.4.4系统裁剪维护系统．...................................................................................................354项目总体设计方案.........................................................................................................................394.1两类CTI技术.........................................................................................................................394.1.1PBX方案............................................................................................................................404.1.2板卡方案........................................................................................................................404.1.3性能分析........................................................................................................................424.1.4我们的建议....................................................................................................................434.2系统结构.................................................................................................................................444.3系列的软件总体结构...................................................................
