李宁店铺运营手册(VIP免费

第1页共118页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共118页目录1店铺人事1.1店铺组织架构1.1.1十人以内店铺1.1.2十人以上店铺1.1.3大型单层店铺(30人以上)大型多楼层店铺(30人以上)1.1.4大型多楼层店铺(30人以上)1.2岗位职责及工作守则1.2.1工作职责1.3店铺考勤管理1.3.1工作时间1.3.2考勤管理1.4薪资管理1.4.1工资构成1.4.2月度考核1.5员工发展1.5.1人员成长计划1.5.2成长计划实施2店铺标准运营流程2.1店铺标准作业流程2.2店钱标准作业注意事项2.3店铺自检表2.4店铺日志表2.4.1店铺管理表格2.4.2每日交接本2.4.3个人销售分析表(天)2.4.4楼层区位分布图2.4.5店(月日—月日)周报告2.4.6畅滞销产品分析表(周/周四)3店铺服务管理3.1售前服务3.1.1员工个人形象准备第2页共118页第1页共118页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共118页3.1.2礼仪\行为规范准备3.2售中服务3.2.1店铺标准销售服务流程3.2.2现场服务推动3.3售后服务3.3.1顾客退换货管理3.3.2顾客投诉处理4店铺货品管理4.1库房管理4.1.1仓库货品摆放标准4.1..2服装摆放标准4.1.3鞋摆放标准4.1.4器材摆放标准4.1.5库房摆放及区位标准4.2货品流转4.2.1店铺货品管理4.2.2进货管理4.2.3调拨管理4.2.4退货管理及流程图4.2.5盘点管理4.3特殊货品管理4.3.1残次品管理4.3.2赠品管理4.4货品分析5店铺促销管理5.1店铺促销概述5.1.1店铺促销定义5.1.2促销的积极作用5.1.3店铺促销的主要形式5.1.4店铺促销的主要时间5.2店铺促销执行管理5.2.1促销前\中\后关注事项及关键内容5.2.2促销活动总结第3页共118页第2页共118页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共118页6店铺安全管理6.1安全责任与意识6.2必备安全须知6.2.1防盗管理6.2.2防水\防火管理6.2.3防骗管理6.2.4防止意外伤害管理6.2.5防止泄漏商业机密6.2.6店铺钥匙管理7店铺形象管理7.1VM管理7.1.1店铺日常陈列及维护流程7.1.2店铺”周”陈列及维护流程7.1.3季节性陈列7.1.4店铺陈列策略7.1.5陈列调整与数据跟进7.1.6推广物料管理及使用规范流程7.1.7产品陈列原则及SKU陈列量计算7.1.8POP7.2VI管理7.2.1照明设备7.2.2店铺家具7.2.3店铺装修7.2.4五代店铺日常维护7.2.5道具维护服务流程7.2.6模特安装流程(图)7.3卫生7.3.1门头7.3.2地面\店铺通道7.3.3货架道具,陈列品7.3.4收银台,试衣间7.3.5垃圾箱8店铺设备管理8.1收银设备8.2空调设备第4页共118页第3页共118页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共118页8.3音响设备8.4传真机\打印机8.5卷帘门9店铺财务管理9.1销售日结9.1.1地铺销售日结9.1.2店中店销售日结9.2备用金使用及保管9.2.1备用金使用9.2.2备用金保管9.3税务发票管理9.3.1发票开具注意事项9.3.1使用及保管9.4店铺活动基金管理9.4.1经费来源9.4.2使用范围,方法9.5店铺文件管理9.5.1店铺文件包含的范围9.5.2票据的保管10运动常识及产品知识10.1运动常识10.1.1跑步10.1.2羽毛球10.1.3乒乓球10.1.4足球10.1.5篮球10.1.6网球10.2产品知识10.2.1李宁运动服装科技10.2.2李宁鞋产品科技第5页共118页第4页共118页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共118页第6页共118页第5页共118页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共118页店铺人事管理店长是店铺经营管理之灵魂。对上而言，店长要在资源有限的情况下，完成公司下达的各项指标及任务；对下而言，店繁荣昌盛一线员工的教练，并能有效协调门店、后勤等各项资源，最终给消费者带来高效、满意的服务，树立品牌在消费者心中的美好形象。1.1店铺组织架构1.1.1十人以内店铺店长（领班）店员店员店员店员店员收银员1.1.2十人以上店铺店长副店（领班）收银员店员店员店员店员非自主收银的店中店不设置收银员1.1.3大型单层店铺（30人以上）店长副店库管陈列产品第7页共118页第6页共118页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共118页Ａ区组长Ｂ区组长Ｃ区组长收银员店员店员店员店员店员店员店员店员店员店员店员...