XXXX有限公司—IT系统运维服务解决方案四川XX科技有限公司2015年4月目录概述........................................................................................................................................................1市信息办IT系统运行现状.................................................................................................................2运行的系统及设施.......................................................................................................................2非正常或不稳定运行系统..........................................................................................................2目前系统维护现状和存在的问题..............................................................................................3现状总结重点需求.......................................................................................................................3XXXXIT运维服务优势........................................................................................................................4IT系统运维服务项目指导原则..........................................................................................................5总体目标.......................................................................................................................................5基于IT服务管理模式(ITSM)....................................................................................................6人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型............................................6快速响应及时解决..............................................................................................................7以预防为主的方针..............................................................................................................7量化的服务级别管理..........................................................................................................8IT运维服务项目阶段划分设计..................................................................................................8启动阶段...............................................................................................................................9正常服务阶段....................................................................................................................10总结阶段............................................................................................................................10IT系统运维服务项目的范围............................................................................................................11服务范围.....................................................................................................................................11运维服务项目服务时间、服务方式.......................................................................................11运维服务项目涉及的产品范围................................................................................................12硬件范围清单....................................................................................................................12软件范围清单....................................................................................................................15项目运维预算.......................................................................................................................
