浙江广播电视大学财经类市场营销学专业专科毕业论文论文题目浅谈售后服务质量对于手机行业的重要性学生姓名顾伟敏学号103080688指导教师杨雪专业市场营销年级10春营销与策划学校台州广播电视大学浙江广播电视大学财经类专科毕业论文浅谈售后服务质量对于手机行业的重要性内容摘要随着社会科学力量的发展和进步，手机这一电子产品已成为每个人的必备物品，这一行业的竞争也日益激烈。苹果、小米、魅族、诺基亚、摩托罗拉、HTC等等品牌琳琅满目，但是其中手机功能的差异性较之不大，在这种环境下各个手机品牌公司为保持占取原有或更多的市场份额，迫切需要采用产品本身以外的竞争手段。本文将讨论售后服务这种竞争手段对于手机行业的重要性，并结合实际提出如何提升售后服务。关键词：手机售后服务市场发展道路行业顾客需求观念I浙江广播电视大学财经类专科毕业论文目录内容摘要....................................................................................................................................................I关键词：手机售后服务市场发展道路行业顾客需求观念........................................I目录..........................................................................................................................................................II第一章概述.............................................................................................................................................11.1、售后服务的定义.........................................................................................................................11.2、主要内容.....................................................................................................................................1服务内容...........................................................................................................................................1优质品牌...........................................................................................................................................1服务体系...........................................................................................................................................11.3、主要原则.....................................................................................................................................2礼尚往来的原则...............................................................................................................................2承诺与惯性原则...............................................................................................................................2社会认同原则...................................................................................................................................2同类认同...........................................................................................................................................2使用者的证言...................................................................................................................................2喜爱原则...........................................................................................................................................2友谊原则...........................................................................................................................................2第二章手机行业现状.............................................................................................................................32.1.1、发展中的问题....
