政风行风热线心得体会篇一：政风行风热线工作_单位总结倾听市民声音处理群众疑难按照市政府纠正行业不正之风办公室《关于做好xxx市“政风行风热线”上线总结的函》(xxx纠函[2006]_号)精神和要求，我局认真组织开展“政风行风热线”工作，通过倾听市民声音，处理群众在城市治理方面的疑难，为市民办实事，做好事。一、主要做法(一)领导注重，措施到位，责任落实市政府办《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》(xxx府办[200x]322号)下发和政风行风热线开播后，局党组高度注重，把“政风行风热线”作为加强城管执法系统与人民群众联络，加大言论监视和群众监视的重要途径，认真组织全局人员学习《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》精神，并转发至五区执法局，及时成立了以局党组书记、局长关天安任组长，副局长吴乃流、纪检组长林国荣任副组长的局“政风行风热线”领导小组。为使该项工作开展扎实有效，领导小组召开了两次会议，明确了职责与分工。关天安局长对如何抓好“政风行风热线”工作提出了详细要求，要求全体执法队员要从实践“三个代表”重要思想，亲切党群干群关系，实在维护群众利益，构建×××和谐xxx的高度，进一步统一思想，提高认识，实在加强做好“政风行风热线”工作的自觉性和责任感，积极参与、抓好落实。并主动与电台联络，制订了局《“政风行风热线”播出工作做法和要求》，拟订了《“政风行风热线”民生直通车节目流程方案》和《接听群众热线本卷须知》，下发组织收听直播节目的通知，要求市、区执法局各部门认真组织干部群众收听。(二)认真预备，明确任务，严格要求上半年以来，结合城管执法工作实际，我局组织各区执法局共参加“政风行风热线”民生直通车节目和“百姓事务所”xxxx。除按市纠风办的要求于4月10日上线外，还结合群众关心的城管执法“热点”、“难点”征询题，以关心和处理涉及人民群众切身利益的征询题为原那么，以尽心尽力为群众做好事、办实事、解难题为目的，主动与xxx电台联络，就“大福路、季华路等路段封路期间的城管执法、校园平安、公共场所卫生门前三包市区执法局成立两周年、xxx市城市治理年活动启动、中心×××交通秩序结合整治、城管执法___热线开通”等群众关心的征询题，主动走进直播室接受群众征询、投诉和监视。结合市“城市治理年”活动的开展，我局与xxx电台于2006年3月底共同开通了___城管执法投诉热线。市、区执法局长向社会和群众庄严承诺，对群众的投诉，于24小时内予以初步回复。群众利益无小事，为实在提高工作质量和效劳水平，明确上线人员为市、区执法局的主要领导或分管领导，于上线前及时召开预备会议，对上线内容进展分析、研究，拟订提纲，并统一制定了《民生直通车市民热线回复登记表》，对群众投诉事项和回复内容进展认真登记，归档造册。走进栏目和城管执法投诉热线开通以来，共接到城管执法方面的查询、投诉、建议共130xxxx(次)，回复60xxxx件，其中8xxxx件在《百姓事务所》等栏目播出，社会、群众反映良好。(三)依法行政，求真务实，取信于民对“政风行风热线”征询投诉处理，市、区执法局坚持依法行政，实行一把手负责制和限时办结制，做到对涉及群众合法权益的事项立即办；对符合法规又能办得到的反映事项抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法处理的征询题及时说明情况，争取群众的理解和支持。在栏目播出中，上线人员态度诚恳，谦虚热情，耐心解答群众的征询题，还采取现场执法处理与栏目直播相结合的方式，遭到了群众的欢迎和赞扬，针对群众的投诉，参加上线的市、区执法局长分别发出指令，及时派出执法队员赶赴群众投诉现场进展查处，对处理结果当场予以回复，电台记者随行并现场直播。节目播出后，按照群众来电情况，按属地治理原那么，及时分解到各区执法局，市、区执法局局长亲身把关审定，要求在24小时之内作出处置，向市民进展回复。同时向市纠风办、xxx电台对群众投诉处理情况进展反响。二、工作体会一是“政风行风热线”亲切了执法部门与群众的关系。“政风政行风热线”让城管执法和群众间架起一座互...
