政府在危机处理中的公众形象建设摘要：作为建设和谐社会的一个重要组成部分，良好的政府形象已经成为了现代社会的一种标志和符号。在现代社会，公共危机出现的机率非常的频繁，政府在积极有效地处理危机的过程中将会面临着如何塑造形象的挑战。本文以玉树地震的危机为例，提出了只有提高政府形象以及相关官员的认识，并使其树立正确的价值观和公共权力观，同时建立和完善责任制，加强行政能力，才能进一步地维护社会和谐与稳定。关键词：政府的和谐形象，公共危机正文：政府形象是一个错综复杂的综合性概念，它涉及到了政府管理的客观性，同时它又结合公众的主观意识，这种主观的意识主要反映于公众对于政府的综合评价之中。因此，可以说政府的形象是主观与客观相互作用的产物。政府形象的主观评价不仅仅能够反映公众对政府的看法，同时它也代表了政府的客观成绩与效能。政府的形象直接代表着政府的执政理念、执政作风以及执政能力，而这些都是政府正常运行的必要条件。因为它们影响着国家的整体凝聚力以及经济和社会发展的水平。在现代社会中，各种不同类型的危机发生的频繁非常之高，因此如何在推动社会发展的过程中保持和建立一个更好的政府形象便成为了政府需要关注的现实。首先，在现代社会中，政府的公众形象在面临着新的挑战的同时也面临很多的机遇。由于人类社会具有很大的复杂性，而且其社会的发展也具有不可预测性，所以社会中各种意外或者灾难性事件的发生频率也在不断的增加。总体来说，公共危机的特点就是：在公共危机的管理中，政府一般都在这个过程中起着主导的作用。因而政府在危机中的处理能力则直接反映了政府形象的好坏。政府在一些突发危机中需要主动承担起事件的压力，同时努力转移公众的注意力，尽量减轻社会损失，平复动态不安的状态并实现新的社会平衡。政府的这种自我治理能力对其来说是一个严峻的考验，但同时也能使政府由此在公众意识中建立起新的政府形象。所以，政府在危机处理中的公众形象建设对其来说既是一种能力的挑战也是一个建立新形象的机遇。第二，对于如何分析政府形象的地位，我们可以把政府在玉树地震应急管理中的表现作为典型的研究事例。2010年4月14日7点49分，中国青海省玉树县发生了7.1级的大地震。同一天，中国地震局的局长陈建民紧急下达了《中国地震应急方案》，以此宣布中国进入地震紧急救援的应急状态。当时，胡锦涛主席正在“金砖四国”之一的巴西参与领导人之间的第二次正式会议。他在听闻消息之后立即压缩行程并提前回国，同时也推迟了访问委内瑞拉和智利的行程。胡锦涛真诚地说：“中国政府正在紧急救援之中，在这个困难的时刻，我需要尽快地回到祖国，同祖国的人民在一起进行抗震救灾工作。”与此同时，国务院总理温家宝以及国务院副总理回良玉则已立刻赶赴灾区进行救援指挥和检查工作。这些声明和倡议都表明了党和国家领导人高度重视玉树的地震危机，并积极进行相应的抗震救灾工作。然而，玉树的抗震救灾工作也不可避免的面临着许多的挑战。首先，虽然中国政府采取了紧急救援行动，但是救援行动还面临着“生命线”的拉锯战，玉树这个地区的地形非常复杂，并带有一定的高原反应，天气也非常恶劣，至于其他方面也出现了不少的问题。其次，玉树地震的救援工作还直接关系到了国家的民族团结与民族进步，而民族的团结与进步正是党和国家关注民生的重要涵盖内容，所以这也是党中央和国务院之所以高度重视此次玉树地震危机的一个重要因素。而且，如果国家在处理危机的过程中稍有不慎，就可能在一定程度上损害社会的和谐与稳定。第三，中国政府在地震危机中进行了有效的救援工作，这种迅速的反应将使中国政府再次创造一个良好的国际形象，从而让西方的反华势力再也没有“借口”来想办法分裂中国。在玉树的地震灾害中，我们从政府的积极救援中也看到了政府相对于人民的可依赖性及其强烈的国家责任感。对此，外国媒体都纷纷赞扬了中国政府的积极和有效的救济工作。美国《华尔街杂志》上发表了一篇文章，题为《救灾、行动和政府形象的增强》，这篇文章高度赞扬了中国政府对地震灾害迅速做出反应以及动员全国人民参与救灾工作的能力。...
