安捷信网络技术有限公司ASP工程师服务规范手册（试用版）安捷信网络技术有限公司本规范自2013年5月1日起生效前言本说明书主要介绍华为安捷信网络技术有限公司（以下简称安捷信）售后服务相关流程与规范，用于指导与规范安捷信ASP（AuthorizedServicePartner授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，保证客户能够享受安捷信所提供的高质量服务。本服务规范分为六部分，分别是服务人员行为规范、安全生产规范、安装服务规范、维护服务规范、服务文档规范。管理细则1．本规范是安捷信服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有安捷信承担的客户服务项目。2．对违反本规范导致后果的处理按照安捷信交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规定执行。3．对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以其要求为准。4．本规范自2013年5月1日开始执行，解释权归安捷信网络技术有限公司。目录前言..........................................................................................................................2管理细则........................................................................................................................2第一部分服务人员行为规范........................................................................71日常工作规范..........................................................................................................71.1基本礼仪..........................................................................................................................71.2语言..................................................................................................................................71.3电话..................................................................................................................................71.4仪表..................................................................................................................................81.5举止..................................................................................................................................81.6乘坐交通工具...................................................................................................................81.7参加会议..........................................................................................................................81.8邮件、传真.......................................................................................................................91.9常用语及禁忌语................................................................................................................92现场服务行为规范.................................................................................................102.1行前准备........................................................................................................................102.2服务过程........................................................................................................................102.3服务结束........................................................................................................................113差旅安全规范........................................................................................................124商业行为规范........................................................................................................125信息安全行为规范..........................................................................
