家政公司年度工作计划VIP免费

第1页共6页【仅供参考】家政公司年度工作计划部门：_________姓名：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）家政公司年度工作计划为加强管理，提高公司家政服务能力，进展公司业务，制造良好经济效益，做到“顾客第一，服务至上”，打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续进展，特制订工作计划如下：一、指导思想仔细学习，努力实践，提高公司业务素养，围绕公司20xx年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强“服务软实力”建设，以卓越服务制造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快进展，提高经济效益。二、总体目标通过全体家政管理人员和家政服务员的仔细、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快进展，完成全年工作目标任务，为公司制造良好经济效益。三、计划内容(一)明确员工职责，提高管理水平根据制度化、法律规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务进展，对公司家政员工职责明确如下：1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作进展。3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;同时处理好顾客的投诉，让顾客兴奋满意离开，继续和我公司开展业务往来。第2页共6页4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;并做好PPT，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，仔细负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，仔细做好财务工作;确立“以人为本”理念，加强对员工的管理，仔细做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，进展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司进展奠定家政服务员人力基础。(二)做好招聘工作，提高家政服务员综合素养1、仔细做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素养和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，根据公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。(三)家政服务内容和保洁验收标准我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。第3页共6页2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。3、家庭保洁验收标准：A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮干净。B卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具干净光亮、不锈钢管件...