XX镇群众来信来访工作制度相关范文篇一：群众来信来访处理流程图篇二：来信来访处理制度来信来访处理制度为加强全乡信访工作，便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，处理咨询题，确保我乡的稳定和开展，现就信访工作制定如下制度。一、工作原那么坚持“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责”的原那么；坚持依法、及时、就地处理咨询题的原那么；坚持教育疏导与依法处理相结合的原那么；坚持从严追查责任的原那么。二、来信来访接待要求及程序1.全体乡、村干部必须认真、妥善接待处理好每一起群众来信来访事项。2.当面能给予答复的咨询题，干部要以认真负责的态度解答清晰；不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。3.矛盾较为复杂，不能当场处理，群众情绪又较为激动的，乡、村干部应陪同反映咨询题的群众到乡信访接待室，乡信访接待室工作人员要及时指导群众填写《来访群众登记表》理解来访人姓名、家庭住址、反映的主要咨询题并做好政策解释，疏导群众情绪。4.信访接待室工作人员接访后，要在《信访条例》规定的时限内，向涉及部门予以转办、交办。对重要信访事项，及时向分管领导汇报情况。5.信访接待室要随时跟踪，及时将处理意见反应给信访人。6.承办信访事项的部门、村要认真、及时、公正办理，并在信访接待室规定的时限内作出回复。三、异常信访事件处置要求1.乡、村干部要留意掌握信访信息，发觉有异常信访行为时，要采取紧急措施并及时报告乡领导和乡信访接待室。2.出现集访、滞留办公场所等事件时，由乡信访接待室工作人员通知上访人所属的驻村干部、村干部和辖区派出所，驻村干部、村干部和乡信访接待室工作人员必须立即赶赴现场妥善处置。村干部和村民小组组长要在接到通知后20分钟内赶到现场。对有可能造成非法闹事的要联络辖区派出所组织警力到现场维持秩序。3.凡发生围堵、冲击国家机关或者重要会场，拦截公务车辆或者堵塞、阻断交通的；损毁公共财物、挑衅滋事、呼喊口号、聚拢哄闹的；纠缠、威胁、凌辱、殴打接访人员和其他工作人员或者非法限制别人人身自由的行为时，经工作人员劝导、教育无效的，由乡信访接待室通知辖区派出所，依法处理，制止违法行为。四、处分方法1.乡、村干部对群众来信、来访，不接待、不处理、推诿扯皮，造成群众越级上访的：到县上集访1次，扣部门负责人或村书记、主任和责任人各10分；发生到省进京上访的，扣部门负责人或村书记、主任和责任人各30分，取消年终评优资历，并进展咨询责处理。2.乡、村干部在接到乡信访接待室通知到现场处置异常信访事件时，未按要求及时赶到的，扣责任人10分，取消年终评优资历，并进展责任追查。3.所有扣分均计入乡目的考核。篇三：接待人民群众来信来访工作细那么接待人民群众来信来访工作细那么为稳固教育系统信访工作获得的明显成果，创始信访工作的新场面，进一步深化领导干部接访人民群众工作，健全人民群众来信来访工作的长效机制，依照教教育局有关文件精神拟定如下施行细那么一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八届三中全会精神为指导，努力落实科学开展观，坚持科学决策、民主决策，依法办事，按政策办事，努力维护人民群众合法权益健全信访工作机制，处理突出咨询题，化解矛盾纠纷，促进和谐、社会稳定。二、健全机构，落实责任1、为保障接访工作的正常开展，我校建立“接待人民群众来信来访工作领导小组（简称接访领导小组）；组长：杨有权副组长：张海斌成员：杨亚军、齐晓新、房振宇、孙国辉、王俊利、李元恒2、校长为组长，对接访工作负总责，其余同志均为责任人。3、领导小组下设办公室，与学校工会办公室合并办公。李元恒同志负责办公室的详细工作，除参加接访值班工作外，还要负责信访材料的整理、归档、报送等事项。4、领导小组成员实行轮番值班制度。每周一至周五按领导小组成员排序轮番值班；值班人员分别以各自办公室为接访点，负责做好发生在值班时间内的接访工作，不得上推下卸、互相推诿；关于所接访的内容，凡能及时处理的必须及时处理，不得成心推迟，凡不能个人做出处理决定、须报经集体研究决定的，也必须...
