社区卫生服务中心观后感参观大兴农场社区卫生服务中心---观后感2011年9月23日，我们一行人在魏院长的带领下，去大兴农场社区卫生服务中心参观学习。下午上班时间我们就坐车准备出发，带着愉悦和些许期盼的心情上路了，经过一个小时的车程我们就到达了目的地---大兴农场社区卫生服务中心。车子进入医院大门，首先映入我们眼帘的是“大兴社区卫生服务中心”这几个绿地白字。而医院的院长与各位领导已经站在那里微笑着迎接我们了。在他们的带领下，我们一行人从医院的一楼的各科室依次参观到三楼，而我重点参观了一下我工作的“收款挂号”的科室，现在他们已经全是电脑操作，而且整个医院都上了一个电脑程序，这不仅方便了我们工作人员更方便了前来就医的患者。参观完医院我们一行人又去了“大兴社区卫生服务站”，这是针对小区附近居民的健康而建立的，这里虽然不如大兴社区卫生服务中心占地面积大，但是“麻雀虽小，五脏俱全”，并且也是窗明几净、一尘不染。然后我们在站长的带领下在会议室观看了整个服务站的操作系统。并且我自己学习了一下关于“挂号收费”的一些规章制度，如下：（一）患者退费规定1、门诊患者因故退费，须持有门诊收据，科室联，检查或治疗申请单或门诊处方签，经医师或药师、门诊部、收费处负责人、财务科长、领款人在退款发票上签字（章），并注明退款原因。当日反费由原收费窗口办理，其余时间的退款在财务科长指定的收费窗口办理。2、收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，交微机操作员通过微机办理退费（冲账）。对不符合退款手续者，收费员要向其他说明白原委。3、收费员、操作员在划价收费时，必须打印患者姓名，写明姓名、项目、金额，以免第1页共3页打印出收据后，患者款数不足而作废。对未收到款的收据打作废，并将其检查或治疗申请或门诊处方签留作附件证明，由操作员、收费员、收费处负责人签字，注明原因，以示负责，对自费患者的收据上要加盖“自费”章4、收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结5、符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。6、有关检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情况进行监督。严格保管好科室联，要在科室联上盖“xx项已检查、治疗、发药”的戳记，可是有关人负责保管，并汇总交财务科，以加强管理，堵塞漏洞。（二）收款室工作制度1、对患者不顶、不气、不刁难。2、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。3、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接受现金要当面点清4、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款表存根交给中心财务5、妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都给予办理，不得推诿。6、工作时间不得擅自离岗位，不准由外人代替收费员开局收费，否则追查处理7、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，演进室内会客8、加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票第2页共3页据，要做到顺号发放，销号收回。如遇问题，要随时查清作出登记，报请领导处理第3页共3页
