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标杆网点心得体会标杆网点创建心得体会随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声,能够深刻的感受到,不论是网点的整体硬件设施及服务环境,还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌,都发生了翻天覆地的变化。做为一名客户经理,此次培训让我受益匪浅,为我今后的工作指明了方向。以下是我在这次培训中的几点体会:一、细节决定成败;正如钱俊老师所说“既然做了,就要做规范,要不然不如不做”,当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时,让我认识到细节的重要性,很多时候我们在做服务时,相应的礼貌用语及服务手势都在做,却没有按照标准去操作,经过这次培训发现当你按标准去执行时,所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的,。二、创建只有起点,没用终点;此次标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范;还是办公环境的整齐划一、统一标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造;都有了全新的认识及改变,培训时间毕竟是短暂的,重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持,今后我将按创建的标准严格要求自己,让优质服务成为一种习惯。三、让推销变为营销;做为一名客户经理,在听了钱老师关于“主动营销技巧”这一讲时,让我感触颇深。通过学习让我认识到热情、优质的服务是我们营销的基础,以“spin”来找到突破口,赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求,达到营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销,正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习,自身优质文明服务意识得到显著增强,今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度,不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量,将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标,使得我行在当今日益激烈的银行竞争第1页共2页中夺得主动权。2016年4月21日第2页共2页

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