参加检查服务质量心得体会3月9日，在州分行检查组带领下，很荣幸参与2017年一季度服务质量检查，此次检查，我们共检查了3个网点。收获颇多，做得好的方面值得我们借鉴学习，存在的不足之处一起改进，下面谈谈几点我的体会：一是大堂经理和高柜柜员主动性不强这是个共性的问题，这次检查，三个网点都存在主动营销这块丢了分的情况，其中陇把分理处大堂经理做得较好。以客户的角度来看，当我走进营业网点，要如何填单如何办理业务，如果大堂经理不主动询问“请问您要办理什么业务。”不帮忙指导，并且不向我推荐金融产品或是贵金属，你不说我不知道，这难免会丢掉一部分潜力客户，所以，在以后的工作中需要加强主动性，多走向客户，用心服务好每一位客户。二是提升服务质量，营造良好的服务环境总的来说，就是营业网点环境卫生、硬件设施与软件设施，给客户营造一个和谐温馨舒适的环境，让客户来了心情好，感觉舒适、觉得到我们农业银行办业务是一种精神上的享受，其中盈江农场分理处因为是老网点未转型，都做得比较好，值得我们学习。三是提升服务质量，加强技能学习，提高柜面人员的形象我们柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在营业网点前台服务中，形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。形象包括着装、服饰、气质等；举止包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等。试想，当一个客户排了很长时间的队，到你窗口办理业务时，看见的是一幅冷若冰霜的面孔心里会是怎样的感受。往往一句话不对，就会成为争吵的导火索。反之，如果我们的柜员，能够做到面带微笑，“三声”服务的话，多少会给客户一些心理的安慰，达到两全其美的效果。总之，我们每位营业网点员工在做好本职工作的同时，要激发内心的服务热情，善于化解遇到的各种矛盾，在为客户办理业务的过程中，应该耐心、热情地办好每一笔业务。让客户第1页共2页从内心中感觉到我们就是他们的贴心人，从而提高对自己营业网点的信任感。并深知做好服务工作对于我们银行业有着举足轻重的作用，今后，让我们一起努力，创造美好的明天。梁河农行振兴分理处李加钦第2页共2页
