目录一、绪论.....................................................................1（一）选题背景...........................................................1（二）研究目的与意义.....................................................2二、春秋航空公司服务营销现状分析.............................................2（一）春秋航空公司简介...................................................2（二）春秋航空公司服务营销调查与分析.....................................21.问卷设计...........................................................22.数据统计处理结果分析...............................................3（三）春秋航空满意度情况................................................111.春秋航空整体客户满意度情况........................................112.目前存在的问题....................................................11三、春秋航空公司服务营销存在的问题..........................................14（一）民航业的现实问题..................................................14（二）形成规模化的发展..................................................14（三）成本费用过高......................................................15（四）管理体系不健全....................................................15（五）国内高速铁路网络将继续影响民航运输................................15四、春秋航空服务营销策略的优化建议..........................................16（一）服务产品策略......................................................16（二）服务定价策略.....................................................161.建立多级票差别化定价体系..........................................162.进一步严格成本控制提高运营效率...................................17（三）促销组合策略......................................................171.增加宣传力度提升企业知名度........................................172.发展常旅客计划....................................................17（四）渠道策略..........................................................18五、结论....................................................................19参考文献....................................................................21第1页共21页致谢......................................................................22关于春秋航空公司服务营销存在的问题及对策摘要：随着我国经济的快速发展，人民生活水平得到了大幅度的提高，促使飞机逐渐成为大众出行通工具的首选。在服务型经济的整体背景下，各航空公司面对这一巨大的市场需求，服务营销成为了抢占市场先机时竞争的焦点。本文以春秋航空公司服务营销问题为研究对象，对春秋航空公司现状进行分析。明确了企业现阶段所面临的机会与威胁以及自身所存在的优势与劣势。并对春秋航空的服务产品、价格、渠道、促销、服务人员、有形展示及服务过程的策略组合进行分析，为春秋航空应对国内外市场竞争形势找准定位提供了一些借鉴。关键词：春秋航空；服务营销；廉价航空ProblemsandCountermeasuresofServiceMarketingofSpringandAutumnAirlinesAbstract：WiththerapiddevelopmentofChina'seconomy,people'slivingstandardshavebeengreatlyimproved,whichmakesaircraftgraduallybecomethefirstchoiceofpublictraveltools.Intheoverallcontextofservice-orientedeconomy,Airlinesfacethishugemarketdemand,servicemarketinghasbecomethefocusofcompetitionwhenseizingmarketopportunities.ThispapertakestheservicemarketingofSpringandAutumnAirlinesastheresearchobject,andanalysesthecurrentsituationofSpringandAutumnAirlines.Thispaperclarifiestheopportunitiesandthreatsfacedbyenterprisesatthepresentstage,aswellastheirownadvan...
