第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页《出境旅游领队实务》培训考核大纲通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。第一章出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。了解截至2011年的游客统计数字7000万和国家批准的目的地国家数量114以及有特许出境经营资质的旅行社数量1662。第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。未安排领队1-5万罚款1-3月整顿不支付领队费用安排未持证2-10万罚款不履行合同约定该表行程欺骗胁迫参加自费项目旅行社罚款10-50万罚领队罚款1-5万严重吊销执照发生危害旅游者人身安全未妥善处理滞留境外未报告入境滞留未报告旅行社2-10万对领队4000-20000罚款严重吊销执照**Expressionisfaulty**未安排领队罚款1-5万严重1-3月整顿第2页共36页第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页**Expressionisfaulty**不支付领队费用安排未持证人员罚款2-10万**Expressionisfaulty**不履行合同改变行程胁迫付费返款10-50万TL1-5万严重吊销执照**Expressionisfaulty**危害安全未妥善处理非法滞留罚款2-10万TL0.4-2万整顿1-3月吊销证件掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。1爱国主义意识2法律意识和职业道德3业务水平4一定的英语或者目的地国家或者地区语言能力5导游工作经验6领队职责严格遵守外事纪律一定的应急处理能力了解领队证的获取和颁发的有关规定。领队应该由省自治区直辖市旅游管理部门考核合格，取得组团社申请—旅游管理部门考核通过颁发了解出境旅游领队的培训内容。培训内容：思想道德教育涉外纪律教育旅游政策法规旅游目的地国家基本情况领队人员的义务和职责第三章领队在出境旅游整体环节中的作用第3页共36页第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共36页掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。领队业务：为出境旅游团队提供旅途全程陪同和有关服务，作为组团社的代表，协同境外接待社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关事务等活动领队职责:维护旅游者合法权益协同接待社实施旅游计划，协助处理旅游行程中的突发事件纠纷及其他问题熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。产品运作过程所起的作用：完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖拓展业务的作用：1领队的服务可以起到比广告更好的招来作用领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性领队的优质服务是旅行社的最好广告2领队需有的旅行社企业整体意识为旅行社的线路产品提供合理的改进建议主动承担推荐旅行社线路产品的任务掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。1,领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节2领队是游客在整个旅程中的不可以缺少的心理依赖领队在旅行社业务拓展中的特殊作用第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；第4页共36页第3页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共36页工作配合默契联络畅通协调一致掌握接收旅游团相关资料的内容；团队名单出入境登记卡海关申报单旅游证件旅游签证/签注交通票据接待计划书联络通信录掌握听取OP介绍旅游团的内容；团队的构成大致情况重点团员情况团队的完成行程团队的特殊安排和特别要求行前说明会的安排掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；a旅游线路时间景点b交通工具的安排c食宿标准/档次d购物娱乐安排以及自费项目e组团社和接团社的联系人和联络方式f遇到紧急情况的应急联络方式了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；由国务院旅游行政管理部门统一印制，一式四联出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行...
