招待所半年度汇报即将完成他历史使命，招待处历经了十三年的改造蜕变旅程。也将为招待处浓墨重彩的画上圆满的句号。等待我将是新的岗位、新的挑战，无论在任何岗位上都会以饱满的工作热情投入到工作中，高标准、高质量地完成了各项工作，为公司更好更快的发展做出新的贡献。半年已经过去了招待处上下在公司领导的关怀和大力支持下，回顾年。共同努力，克服了重重困难，以经济效益为中心，以内强素质、外塑形象为经营理念，努力克服宾馆、住宿行业竞争日益激烈等诸多不利因素的影响，适时调整经营思路和经营策略，狠抓基础管理，深化内部改革，加大队伍建设的力度，较好地完成了各项任务。现总结如下：回顾上半年做的几点工作：经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。六个月的时间里创营业收元。实现净利润元。为此招待处做出了大量的工作。一、招待处上半年经营情况1租赁经营完成情况：上半年租赁计划收元，年新签、续签房屋租赁合同、客房使用协议共计16份。实际收元，差元没能完成计划收入的主要原因是一楼农业银行由于受青年街服装市场不景气商户外迁、固定存款少的影响，于3月底提前解除租赁合同退租，导致无第二季度农行租赁收入7万元。除去农行的因素来看上半年其他租赁户收入比较稳定、房款收缴及时无拖欠房租现象。沿街门脸租户得知消息后大部分租户已于6月底解除了租赁合同，由于招待处综合楼所占土地已被列入乡村拆迁收储范围之内。预计下半年租赁收入几乎没有。2客房经营完成情况：上半年客房收入计划收入20万元，依照年初制定的客房经营指标40万元计算。实际收元，已按计划完成。通过提高服务第1页共5页质量、提升客房卫生环境、优惠房价政策等一系列措施克服了因春节停业放假、周边竞争激烈等不利因素，确保了经营指标的完成。客房管理已经走向经营正规化，10年上半年客房收入比09年上半年客房收元相比增长了15%通过对近几年客房收入对比分析。客房营业额总体上呈稳步发展趋势。3管理费用情况按半年预算金额节省7357.23元。主要措施就是本着节约就是创利润的思想，水电费支出12642.77元。号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费现象，降低利息措施效果显着。主要是日常招待处客房用消耗物品的推销费用。按半年预算金额节省6883元。采取了积极走访市场咨询商家，主营业务利息为5617元。努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。二、上半年所做的工作努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段，提高服务质量的基础性工作。日常经营中我意识到，1加强人员的素质培训。加强人员的培养与教育是提高服务质量关键，也是促进生存与发展的根本。每周进行例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，防止该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发现的缺乏，安排专题培训。抽查中发现的物品摆放不规范的情况，由带班长组织员工进行现场培训和指导；针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。让新加入招待处的员工在学习招待处各项制度、工作流程、平安防范措施，2对新选择到招待处服务岗位工作的三名员工进行了上岗前的培训。针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划。熟练掌握工作要领上更充分直观。通过培训和业务操作三名员工均能顺利的完成招待处的总台接待和客房服务工作。加强岗位间的协作与配合，3为促进劳动力资源的合理节第2页共5页流。着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。对有员工尝试一专多能的交错培训。这项工作开展至今我已有收获。如5月份之前人员较为紧张，但由于培训工作做在前，顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。高标准、严要求。为了给客人发明一个卫生舒适的环境，4抓住卫生质量不放松。严格依照客房卫生规范，坚持每走一客进行卧具更换，注重计划卫生及设施设备的维护颐养，严格执行卫生检...
