管理处程序文件文件编号：JYHT-QP-O版本：A改次：0目录页码第1页共1页文件编号版次文件名称页码备注JYHT-QP-0A0目录1JYHT-QP-00A0修订页2JYHT-QP-01A0文件控制程序3JYHT-QP-02A0操作记录控制程序7JYHT-QP-03A0人力资源管理程序11JYHT-QP-04A0设施设备管理程序12JYHT-QP-05A0物业接管验收程序16JYHT-QP-06A0业户入伙管理程序18JYHT-QP-07A0保洁工作管理程序21JYHT-QP-08A0绿化工作管理程序22JYHT-QP-09A0治安消防管理程序24JYHT-QP-10A0住户维修及房屋整体修缮管理程序26JYHT-QP-11A0二次装修管理程序29JYHT-QP-12A0社区文化管理程序32JYHT-QP-13A0费用、基金收取管理程序33JYHT-QP-14A0物品管理控制程序34JYHT-QP-15A0内部沟通（信息交流）程序36JYHT-QP-16A0投诉处理程序38JYHT-QP-17A0培训工作管理程序40JYHT-QP-18A0日常与客户沟通管理程序42JYHT-QP-19A0客户请修服务管理程序44JYHT-QP-20A0钥匙管理控制程序47JYHT-QP-21A0事故处理与报告管理程序48JYHT-QP-22A0“亲情服务”实施管理程序49JYHT-QP-23A0首问责任制管理程序60管理处程序文件文件编号：JYHT-QP-O0版本：A改次：0修订页页码第1页共1页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人2007-8-JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止JYHT-QP-O□新增□修订□废止1.0程序目的通过对与管理处质量有关的文件（包括外来文件，如适用的国家、行业、地方标准、业主提供文件和上级发文等）的管理控制，确保其有严格的分类编号、编制、审核、批准、发放管理、有效控制、保管和更改的规定，使管理处的各项工作依据正确的指示进行。2.0适用范围适用于管理处所有与管理工作有关的文件的管理与控制。3.0主要职责和权限3.1管理处客服中心文员负责公司管理体系文件和其它相关文件的收集、分类编号、整理存档保管、发放及其它相关工作。3.2各部门负责人负责本部门文件的管理和控制。4.0程序内容4.1文件的编制、审核、批准文件的编制、审核和批准按下述规定执行：文件类别编制审核批准程序文件（包括质量记录空白表格样式）责任部门主管管理处主任/管理处经理公司领导部门工手册责任部门管理处主任/管理处经理公司领导外来文件发文部门机构管理处主任/管理处经理公司领导4.2文件的归属、分类、编号4.2.1管量处所有的已审批生效的程序文件、工作手册、质量记录表格均应归档、分类，由管理处统一编号。4.2.2管理处所有已审批的外来文件，根据类别交管理处客服中心文员和各部门负责人进行归档、分类。管理处程序文件文件编号：JYHT-QP-01版本：A改次：0文件控制程序页码第1页共4页管理处程序文件文件编号：JYHT-QP-01版本：A改次：0文件控制程序页码第2页共4页编号方法如下：（1）JYHT—QP—□□（程序文个）（2）JYHT—□□—□□（工作手册）（3）QR—□□—□□（操作表格）4.3管理文件的有效性控制4.3.1为确保管理处管理体系的有效性能够得到控制，对所有文件及表格采用版次来控制最新有效版次。版本采用英文字母如：A、B、C表示第一版本、第二版本、第三版本；改次采用两位阿拉伯数字如00、01、02表示未经修改、第一次修改、第二次修改。4.4管理体系文件发放4.4.1程序文件的发放由管理处客服中心文员将程序文件复印，让部门责任人在《文件发放\回收记录表》上签字后发放。4.4.2部门工作手册的发放，由管理处客服中心文员复...
