县政务服务中心工作总结报告县政府办。20xx年，县政务服务中心在县委县政府的坚强领导下，在市政务中心的业务指导xx县级相关部门的密切配合下，认真落实中央、省、市、县关于改进工作作风、密切联系群众各项规定，以党风廉政建设主题实践活动为契机，以创造一流政务环境为目标，扎实开展实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川主题教育活动，牢固树立“以人为本、亲切服务”的政务服务理念，强力推进政务服务体系建设，深化行政审批制度改革，巩固完善“两集中两到位”，积极开展并联审批全程代办服务，进一步优化了全县经济社会发展软环境，为实现科学发展建设幸福开江做出积极贡献。截止11月，县政务服务中心共受理各类审批服务事项33840件，办结33057件，办理提速83.76%，提前办结率100%，按时办结率100%，现场办结率98.1%，平均办结时间2.95个工作日，评议率100%，满意率100%，收费1080余万元，无超时办件，无有效投诉。各乡镇便民服务中心共办理各类事项68546件。一、“两集中、两到位”巩固完善（一）深化行政审批制度改革，集中授权到位一是归并职能，集中到位。配合相关部门对审批职能部门其他股室仍有审批职能的进行了全面清理归并，有条件的部门行政审批股成建制集中进驻政务服务中心；二是清理项目，进驻到位。按照省市要求成立了xx县行政审批项目清理小组，由县审改办牵头，县政务服务中心、县编办、县发改局、县法制办等相关部门密切配合，结合中央、省、市清理结果和2011年保留的审批服务项目目录，再次对全县行政审批项目和公共服务事项进行了全面清理，共新增1项，取消9项，审批提速在原承诺时限的基础上再提速20%，其保留项目待政府审定同意公告后入驻政务服务中心集中办理（公安出入境、交警、社保等项目因场地因素暂不能进驻外），入驻率达90%，彻底解决“双轨运行”问题，为广大企业和办事群众提供便捷服务；三是公开项目，透明到位。对经政府审定同意保留的项目通过公示栏、电视台、政务服务中心门户网站、led电子显示屏以及印制办事指南的第1页共4页方式就项目名称、收费标准、收费依据、申请材料、法定时限、承诺时限、办理流程等进行公示，让办事群众一目了然，明白办事、放心办事，确保了行政审批公开透明、阳光操作；四是充分授权，现场办理到位。所有进驻政务服务中心的部门已按全省统一印制的授权委托书对政务服务中心窗口首席代表授予审批决定权、审核上报权、组织协调权，除需出现场和单位集体论证外，一律在窗口现场办理到位，确保了现场办结率达90%以上、群众评价满意率达100%。（二）扎实开展专项督查，督促落实到位积极配合县监察局、县编办、县政府督查室对各部门“两集中两到位”落实情况进行了专项督查，对没有落实到位的进行了诫勉谈话，并限期整改，确保了“两集中两到位”工作落实到位。二、电子政务大厅规范运行一是通过开展群众接待月活动加强对电子政务大厅的网上咨询、申报形式的宣传，提高了群众在网上便捷高效办事的知晓度；二是更新完善电子政务大厅审批项目基础资料、格式文本、示范文本、材料样本以及办理过程中咨询较多的难点、热点回复等资料；三是强化了窗口工作人员对电子政务大厅业务技能培训，熟悉电子政务大厅的办事指南、网上申请、在线咨询、示范文本下载、资料上传、网上预审等程序达到了电子政务大厅规范运行；四是加强了电子政务大厅应用管理，窗口已确定专人负责电子政务大厅网上咨询答疑，确保在线值守率达100％，杜绝了在线不回复、不预审、不办理等行为。三、并联审批有序推进参照xx市人民政府办公室《关于印发xx市投资建设项目和企业设立登记并联审批实施方案的通知》（达市府办[2013]57号）文件，征求相关部门意见后，草拟了《xx县投资建设项目和企业设立登记并联审批实施方案》，待政府审定后实施。一是县上成立了并联审批工作领导小组，进一步加强了并联审批工作的领导。在政务大厅设置并联审批综合窗口，落实并联审批人员并进行了业务培训。凡一个事项涉及两个及以上部门审批的项目，由政务服务中心统一接件，组织相关部门实行联合会商、联合会审、联合踏勘开展并联审批，为企业和办事群众提供高效便捷服务...
