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合作金庫商業銀行香港分行網路銀行客戶使用手冊2009年04月目錄一、前言..................................................................................................1二、服務項目說明......................................................................................1三、服務時間說明......................................................................................1四、服務使用注意事項...............................................................................1五、安全注意事項......................................................................................1六、客戶服務與申訴管道............................................................................1七、附件..................................................................................................1一、前言合作金庫銀行香港分行網路銀行(以下簡稱本服務)，為提供香港分行往來企業及個人戶，臨櫃以外之額外服務窗口。讓顧客能夠不受時間地域之限制，隨時隨地即可輕鬆上網即時掌握最新訊息與各項帳務明細資訊。建議您在使用網路銀行服務前，詳閱本手冊相關資訊，以確保您瞭解並安全使用合作金庫銀行建置香港分行網路銀行之各項服務。由於網際網路開放的特性，因此像網路銀行這類以網頁作為基礎的系統服務可能存有病毒攻擊、未經授權存取，或者是錯誤的交易紀錄；透過網際網路使用銀行帳戶查詢服務也可能出現資料傳輸中斷、延遲、停頓等情形，請您留意上述潛在之風險。香港分行網路銀行提供客戶之完善服務，皆已建置在穩定且安全之網路設備上，此外為確保您個人資料之完整性與保密性，香港分行將盡一切保管之職責並依照香港金融管理局所制訂的「電子銀行的監管」之監管政策及其他相關規定及指引辦理，因此您可以安心使用本服務。除此之外，在您使用本服務的同時，即進入有「https」安全認證加密機制保護的網站，讓您使用本服務時所輸入的資料在網路傳輸時更安全，詳細網頁安控機制與個人隱私保護請參閱附件。提醒您，勿使用不明的網站或廣告連至合作金庫銀行香港分行網路銀行，您可以從合作金庫香港分行首頁(http://www.tcb-bank.com.hk)之連結登入香港分行網路銀行系統。二、服務項目說明交易類別交易項目說明香港分行存款帳務總覽歸戶查詢查詢顧客在香港分行開立之活存帳戶餘額，以及定存明細等總覽。活存餘額查詢在香港分行開立之活存帳戶餘額明細資料。定存餘額查詢在香港分行開立之定存帳戶餘額明細資料。支存餘額查詢香港分行存戶簽發之支票餘額，或利用自動化設備委託銀行支付隨時提取不計利息之存款餘額。活存交易明細提供存戶查詢近三個月內之活存交易明細資交易類別交易項目說明料。定存交易明細提供存戶查詢全部之定存交易明細資料。支存交易明細提供存戶查詢近三個月內之支存交易明細資料。定存歷史交易明細提供存戶查詢近三個月內之歷史帳戶交易資料。港幣及外幣匯出匯款查詢查詢香港分行開立帳號，近三個月內之港幣及外幣匯出匯款紀錄。港幣及外幣匯入匯款查詢查詢香港分行開立帳號，近三個月內之港幣及外幣匯入匯款紀錄。資料修改密碼修改金融資訊香港分行牌告匯利率資料三、服務時間說明1.本分行網路銀行可提供24小時全年帳務總覽查詢、收付款管理查詢等服務，惟每日下午六點半至七點將進行系統批次作業，此期間將暫停客戶查詢作業。2.對於香港網路銀行的服務有任何問題，可於營業時間內直接連絡本分行服務專線(852)25981128進行詢問，或是撥打24小時之網路銀行問題協助免付費專線：0800-30-1313，將指派專人回覆顧客對於網路銀行服務的任何問題。四、服務使用注意事項1.系統需求(1)個人電腦：PentiumIII以上，128MB以上記憶體，硬碟空間20MB以上，具備連接Internet功能。(2)作業系統：Win2000、WinXP或Vista以上版本之作業系統。(3)瀏覽器：建議使用MicrosoftIE6.0以上版本，且能支援SSL128Bit加解密功能。2.資料變更(1)若您須要變客戶變更基本資料如對帳單地址、聯絡電話等事項時，請親持身分證件及原留印鑑至本分行辦理。(...