市烟草专卖局工作总结报告20xx年，在xx市局党组的正确领导下，xx市局（分公司）紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以“创新服务管理年”为抓手，以“六个上水平、创一流”为目标，紧紧围绕上级任务部署，按照“稳中求进”总基调，进一步优化营销服务，强化专卖管理，规范基础建设，提升队伍活力，确保了年度各项目标任务的顺利完成。一、全年的主要工作情况（一）抓服务、育品牌，卷烟经营稳步推进树立“经营市场”理念，尊重市场规律，加强货源保障，抓好市场服务，确保经济运行平稳有序。1－12月份，共销售卷烟26587.08箱，较去年同比增长0.18%，实现销售收入8.58亿元，较去年同比增长5.59%；单箱销售收入3.23万元，同比增长5.56%。一是积极优化客户服务。坚持把客户服务作为卷烟经营的中心工作，努力为客户提供优质、高效服务。定期组织客户经理对客户开展订单确定、货源补充、库存管理等全方位、面对面的指导，帮助客户提高经营能力，增加盈利水平。积极推进网上订货，确保新办证户网上订货率达到100%，目前网上订货率达97%以上。尊重客户经营权益，通过组织培训、发放传单、登门解读等方式，将组合评定标准、货源供应办法等公开公示，主动接受客户监督。加强客户培训，全年举办各类零售户经营培训9次，培训人数达215人次。创新服务方法，积极推行客户经理“一日工作法”、“我为客户站柜台”等活动，全面开展客户交款短信“温馨提醒”，通过面对面指导、心贴心的真诚服务，提高零售户的满意度，增强了“同心”服务品牌美誉度。二是重视加强品牌培育。坚持把品牌培育作为营销工作第一要务，紧紧围绕行业“532、461”品牌发展战略，积极有效开展重点品牌培育工作，对重点品牌实施“引入优先、促销优先、营销优先”，以季度为周期，广泛开展知名品牌营销策划活动，不断提高品牌培育策略的针对性和有效性。按照xx市公第1页共11页司《关于开展2013年“品牌培育创新服务”竞赛活动方案》要求，坚持每月开展“明星团队”、“明星个人”和“六比六看”竞赛活动，增强了客户经理品牌培育的积极性和创造性。积极组织“qc小组”开展服务创新活动，利用“驻店”服务和“事件”营销等手段，宣传重点品牌，提升品牌知名度。今年，着重对动销缓慢的重点骨干品牌苏烟、黄金叶、黄鹤楼、贵烟等进行了培育，取得了一定成效。1-12月份，销售全国重点骨干品牌卷烟21865.82箱，占比达82.24%，同比增长4.49%；销售全国双“15”品牌卷烟21610.07箱，占比81.28%，同比增长5.27%。三是不断深化终端建设。以省局功能店推广为契机，进一步加快零售终端的建设步伐，尊从零售客户自愿、费用自理的原则，通过广泛宣传发动，安装了768户省局功能店，至此，区域内已建成了95家标准店，768户功能店，945户升级店，现代终端占到辖区零售户的68%，零售终端形象得到较大提升。认真推广“标准店”建设成功经验，按照“六统一”标准，推行终端梯次化管理，有效提升了终端规范管理水平。以“店面出样好、终端规范好、明码标价好、经营信誉好、店员素质好和客我关系好”的“六好”为标准，每季度组织终端检查评比活动，深入挖掘零售终端“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”功能，通过组织客户相互观模，交流终端陈列经验，提高消费服务质量，使终端功能得到了有效发挥。加强物流运行集约化管理，在深入调研论证基础上，对配送线路进行了七改六优化，降低了物流运行成本。（二）抓监管，履职能，市场秩序保持稳定始终保持市场监管高压态势，努力维护正规市场秩序，全年，共查获案件135起，其中50万元案件1起，查获违法卷烟7315条，上缴罚没款42.77万元，破获2起假烟网络案件，，被司法机关拘留、逮捕、判刑的不法烟贩分别为19人、12人、6人，获省局嘉奖2次一是狠抓打假破网，保持高压态势。今年，围绕打假破网硬任务，专卖人员克服无网可破的懈怠思想和有网难破的畏难情绪，按照“以烟找人、以人找网”的工作思路，发动全员收第2页共11页集假烟信息，分析查找线索。加强和保持与公检法部分的沟通与协作，依托公安部门开展的打制假售假“集群行动”，从已掌握的假烟普通案件线索入手，对假烟网络案件共...
