市供电局XX年政风行风建设工作总结2014年瑞安供电公司在市委、市政府和省、市电力公司的正确领导下和社会各界的大力支持下，通过“一个加强，五个服务，两个融合”，不断加快电网建设步伐，努力创新服务举措，坚持不懈地履行社会责任，有力提升了公司优质服务和行风建设工作。一、行风建设工作情况（一）加强电网建设，完善电网结构公司1-10月份累计完成固定资产投资3.78亿元。在政府部门和相关镇街的大力支持下，500千伏温东-南雁线路工程（瑞安段）、220千伏西工输变电工程、110千伏围垦一输变电工程进场施工；完成220千伏飞云变整体改造等工程投运。通过增加配网布点、新增10千伏出线等方式克服220千伏飞云变、110千伏马鞍山变整体改造对我市的影响，全力保障电力供应，为XX县区“优化环境”、促进“瑞商回归”提供电力支持。（二）强化服务质量，提升优质服务水平1.深化便民服务措施，推行“零距离”服务。一是创新便民服务举措，试点开展“电力便民服务地图”。二是不断拓宽缴费渠道，村邮站缴费点增加到265个，基本实现XX县区“十分钟交费圈”、农村“村村有交费点”。三是建设智能互动平台，推广电力公众微信号，让客户足不出户即可享受电力智能互动服务。2.创新客户服务机制，推行“差别化”服务。一是精简业扩报装手续，推行“便捷”服务，推行低压无工程居民客户“1+1”服务，高压业扩时限压缩28.79%。二是中心营业厅开设“绿色惠民专用通道”，为“五水共治”等绿色惠民项目提供方便、快捷的用电服务。三是优化分布式电源并网流程，设置专属客户经理和专席服务窗口，全过程跟踪光伏并网用户工程，并网服务时限达标率100%。3.打造五星服务窗口，推行“亲情”服务。一是营业厅实行无周休日服务，推行同城业务无区域受理和全程引导服务，严格落实首问责任制和一次性告知制度。二是推行营业窗口第1页共3页“十禁十要”，抓服务细节管理，全面促进营业窗口规范化建设。三是严格按照省物价局相关文件进行收费，并将收费项目及标准公布于营业厅显著位置，公开《供电所服务清单》，对每位员工的工作纪律、行为规范进行监督考核。4.深化81890平台合作，推行表后服务。在2013年将居民表后电力服务纳入81890服务平台基础上，2014年将服务范围推广到全市。截止10月底，81890电力专线共受理各类工单12294件，办结率100%，满意率98%以上。公司居民表后电力服务工作受到省公司孔繁钢副总经理高度肯定，并被央视、浙江之声等主流媒体报道。5.遴选干部进企解难，推行驻企服务。认真贯彻落实市府“合力扶企。实干圆梦”的工作部署，提供“一对一、点对点”服务，努力当好“五大”员，公司12名服务员接对60家企业，化解及答复问题19项，为帮扶企业量身制定优化用电方案21份，电镀园区以及汽摩配龙头企业等客户对公司驻企服务给予高度评价，公司荣获2013年度XX县区驻企服务工作考核先进单位。（三）加强政风行风建设，建立长效管理机制1.行风建设同中心工作相融合。一是积极倡导“零容忍”工作理念，把行风建设作为党风廉政建设关口前移的重要抓手，把年度行风建设工作思路和重点工作纳入党委年度工作意见和总经理工作报告。二是坚持实效为先，紧扣“为民·务实·清廉”廉政教育主题，开展廉政“红线”主题教育的探索与实践，提高员工遵纪守法的自觉性和拒腐防变的能力，牢固树立“红线”意识。2.内部监督同社会监督相融合。一是加强内部正风肃纪巡查，公司领导带队不定期地开展明察暗访，严肃党风政纪2014年公司共组织明察暗访18次，音视频监控巡查19次，回访企业用户11户，发现的不足和问题整改率100%。二是依靠社会力量促规范。邀请纠风部门、政风行风监督员、重要客户参与行风巡查，借助政府、社会力量推进公司供电服务规范化。公司“阳光行动·局长在线”收到各类问题19个，回复率满意率100%，接受管理部门暗访2次，温州公司明察暗访7次，新第2页共3页闻媒体暗访2次，得到有关部门的好评。二、破解难题的主要举措和成效（一）农排线路接收改造。农排线路管理薄弱，改造维护投入不足，设施简陋陈旧，影响农业生产和用电安全。农排线路涉及村集体资产，村情复杂，施工地点又多是田间地头...
