县烟草专卖局XX年上半年工作总结一、主要工作（一）卷烟营销1.数据。截至5月31日（下同），卷烟销量5071箱，同比下降285箱。省外烟销量1704箱，占34%。一、二、三类卷烟共计3660箱，同比下降161箱，占比72%，高于目标值70%。单箱均价24983元，同比增长602元。2.做法。一是加强基础管理。规范卷烟经营，强化与专卖监管部门的沟通协作。开展卷烟调价后明码标价，提升客户店面形象，指导其应对市场疲软。张贴服务公示牌，增强对客户经理的知晓度。二是加强终端建设。走访经营能力较强的客户，传达零售终端建设各类政策与信息，提高其参与建设的积极性，保证公平、公开、公正，降低法律风险。三是推广手机订货。加强与电信公司合作，共同在城乡推广手机订烟业务。截至目前，**县手机订单客户占比8.8%，超全市平均2.1个百分点。四是提升客户满意度。加强客户经理服务管理能力，转变思维方式，提高上门服务频次，及时传达经营政策。一季度客户满意度为85.49%，位列全市第二。（二）专卖监管1.数据。共查获案件15起，同比下降14起，其中，非法渠道进货13起，假冒卷烟2起。查获涉案卷烟5.12万支，案值1.06万元，罚没金额751元，同比下降分别为91%、96%、95%。市场净化率达98%。目前在网运行户共1376户，农网754户，城网622户。2.做法。一是抓好市场基础管理。加强与公安、工商等部门联合检查力度，先后开展春雷5号、五一市场大检查，共出动专卖车辆70台次、人员250人次、检查商户800户。二是注重对商户和消费者开展宣传教育。结合“3.15”消费者权益日、卷烟调价宣传解释工作普及烟草法律知识，有效提高零售户与消费者的烟草法律法规意识。三是加强零售许可证管理。按照烟草行政许可管理办法，严格行政许可事前事中事后控制，对办证客户按照规定审核，杜绝人情关系证，注重后续管理，查第1页共5页办不合规许可证情形。四是抓好内部监管。提高思想认识，增强自律规范意识，强化部门联动机制，加大对真品卷烟非法流通的监管力度。共处理预警信息198起，直接判断正常预警198起，启动异常情况调查8起，未发现不规范经营行为。（三）基础管理1.数据。政务信息报道市局内网63篇、省局内网1篇。用电22883度，同比下降3.52%；耗油（不含送货车）3783升，同比下降18.13%；用水3514吨，同比增长72.25%。2.主要工作。一是强化安全生产管理。完善基础设施，安装视频监控设备，在卷烟仓库周边安装铁丝刺绳，层层签订安全责任制，加强隐患整改，今年以来未发生安全事故。二是提升法治建设水平。对法律风险点进行排查、梳理和等级评估。开展“法律六进”活动，上街入户、巧搭客户经营培训会进行烟草法律法规宣传教育，受众500余人。积极响应市局法治论文征集，提交论文2篇。三是提高规范运行能力。加强项目规范管理，提高公开招标占比，实施公开招标（定点采购）8个。加强档案规范管理，培养档案意识和档案法律法规意识，注重对重要资料的提前搜集整理，报送纸质材料150余份，图片300余张，撰写档案论文1篇。四是加强企业文化建设。完善兴趣小组制度建设，开展职工喜闻乐见的文体趣味活动，组织员工参加**县举办的乒羽比赛、摄影书法比赛。举办“世界读书日”读书交流会，购买书籍费用5000元，爱心捐赠图书100册。积极开展文明创建，荣获省级文明单位称号。五是深化思想党建工作。加强党风廉政教育，通过一把手上党课、观看廉政教育视频、撰写廉洁自律心得等提升党员干部防腐拒变的意识。加强学习，为党员购买《习近平谈治国理政》、《“三严三实”解读》等书籍，提升党员的理论水平。二、不足及原因（一）卷烟营销面临下行压力卷烟销售同比下降5.32%，幅度较大，在全市系统排名靠后。省外烟比重同比下降0.21%。客户满意度没有达到90%的目标，客户服务水平依然不容乐观，有待从上门服务、经营培训、资料发放、疑问解答等各方面全新改进。品牌培育特别是重点第2页共5页品牌营销进度滞后，卷烟结构调整进度放缓。现代卷烟零售终端建设乏力，制约了功能店作用发挥。（二）稽查质量出现下降趋势案件任务完成较少，仅15起。虽然顺承去年完成一个国标案，但其他1-5万元大要案件几乎没有。市场监管存在漏洞，无证...
