市消委会XX年工作总结及XX年工作意见今年来，我会在省消委会和地方党政及市工商局的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观和十八届三中、四中全会的精神，切实履行《消法》赋予的职能，结合我市的实际，努力做好消费维权工作，为促进汕头经济发展、保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定做出积极贡献。一、围绕年主题，积极开展315宣传活动中消协将今年消费维权宣传主题定为新消法、新权益、新责任。围绕这一年主题，我会积极举办一系列的宣传活动，扩大对消费者权益保护，促进地方经济发展，营造良好的市场环境和消费环境。（一）开展315宣传咨询活动。3月15日，我会在南国商城广场举办年主题为新消法、新权益、新责任315国际消费者权益日宣传、咨询活动，市工商局、出入境检验检疫局、质监局、物价局、卫计局、律师团及人民银行汕头中心支行等十多个单位约50多位工作人员和律师，现场为消费者解答在消费中碰到的热点、难点问题、维权的方法、方式、辨别真假商品及假钞。XX市政府副市长林依民同志在市工商局局长郭洛阳、副局长唐少敏、常委单位负责人等同志的陪同下，亲临现场参加活动、指导工作。活动现场还举办以消费为主题的文艺节目，在参与的消费者中互动，以竞猜问答题等形式，使参与者在寓教于乐中提高消费维权意识。另外，各区、县消委会也把宣传咨询活动举办得有声有色，如XX县区消委会在旅游景区举办了现场宣传咨询活动，充分利用这一宣传平台向游客进行一次全方位的景区旅游资讯宣传，还介绍了关于旅游消费防骗知识以及怎样进行旅游投诉等方面的相关小常识，让游客更深入了解景区的旅游资源及旅游消费知识。据统计，全市共设宣传点20多个，受理投诉108宗，现场接受咨询5155人次，发放新《消费者权益保护法》、《消费维权指南》及海报宣传资料等约6万份。（二）采取多种形式，发挥媒体宣传效应在315宣传活动期间，我会一是利用新闻媒体开展公益宣第1页共4页传。汕头电视台及各区电视台播出消费维权节目时间共136分钟，各级消委会在《汕头日报》、《汕头特区晚报》、《汕头都市报》等报刊上发表宣传文章8篇。充分利用新闻媒体的优势，开展电视讲话、讲座，开通维权热线，接受消费者咨询投诉，解答人们所关心的热点、难点问题；二是结合地方文化特色开展活动。XX县区历来都有举办灯谜竞猜的文化习俗，区消委会根据群众喜闻乐见的传统习惯，寓教于乐，与区工商局在文光塔广场联合举办纪念315国际消费者权益日灯谜竞猜活动。三是各区消委会、工商局、基层工商所及各个红盾服务维权工作站也充分运用媒体、宣传栏、宣传标语、资料等多形式、多渠道地开展各项宣传活动，营造浓烈氛围，进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。二、认真做好投诉工作，切实维护消费者的合法权益维护消费者合法权益是国家法律赋予消委会的职能，是上为政府分忧，下为百姓解难的一项重要工作。我会情系消费者，扎扎实实地把维护消费者权益作为一项重要的民心工程来抓，以实际行动树立起消委会门易进，事易办，话易说的良好形象。据统计，全市共受理投诉174宗，调解159宗，调解率91.38％，接受咨询4896人次，为消费者挽回经济损失11.34万元，收到消费者表扬信、锦旗一批。六月底，远在上海的陈先生通过网络在XX市XX县区某公司购买了一台价值5800元的洗车机，货到后发现该机器存在质量问题，陈先生在投诉其他部门无果后致电XX县区消委会，XX县区消委会接到投诉后第一时间与洗车机经营者联系，但经营者并不配合，起初不乐意领取投诉信件，领取投诉信件后态度强硬，认为洗车机没有质量问题，是陈先生不按规定操作、不懂操作引起的；过了答复时间仍迟迟不复函答复，要求消费者陈先生必须亲自到汕头来进行调解。消委会将该情况向分管领导汇报，在下蓬工商所协助下经营者最终前往消委会接受调解。经过消委会多次耐心细致的调解，并宣传新《消法》中的相关规定，最终经营者和消费者达成赔偿协议：由陈先生将洗第2页共4页车机从上海寄回经营者，经营者为陈先生赔付款项4500元。消费者陈先生非常满意并表示感谢。此事刊登在九月三号的汕头日报上。三、依法履行新《消法》职能，开展整治行动在315宣传咨询活动...
