空乘人员服务礼仪研究1.引言1.1研究背景1.2研究意义2.空乘人员服务礼仪相关概述2.1空乘人员服务礼仪定义2.2空乘人员服务礼仪重要性2.3航空服务礼仪的特点2.3.1制服的要求2.3.2统一的仪容和仪表2.3.3对言谈举止的严格要求2.3.4对亲和力的要求3.空乘人员服务礼仪具体的表现3.1仪容仪表3.2仪态动作3.3语言态度4.提高空乘人员服务礼仪具体建议4.1仪容仪表提高建议4.2仪态动作提高建议4.3语言态度提高建议6.参考文献[1]苏雅靓.空乘专业学生人性化管理及其实现途径[J].现代营销(创富信息版),2018(08):70-71.[2]郑洪峰.从飞行的本源探究民航服务价值——民航旅客需求挖掘[J].民航管理,2018(05):28-30.[3]嘉丹.浅谈职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用[J].科技资讯,2018,16(11):164+168.[4]郑艾嘉.谈航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响[J].旅游纵览(下半月),2018(01):27.[5]徐佳梦.试论航空服务礼仪及个性化服务[J].农家参谋,2017(18):233.[6]何红霞.情景模拟教学法在高职民航服务英语教学中的应用[J].新疆职业大学学报,2017,25(03):118-120.[7]李东阳.谈航空服务形体训练中存在的主要问题及优化对策[J].才智,2017(21):228.[8]贾熠辰.英语是空乘服务水平的标尺[J].辽宁广播电视大学学报,2017(02):13-14.[9]周雪婷.空乘服务礼仪及航空个性化服务[J].科技资讯,2017,15(12):247-248.[10]董璐.高职院校空乘服务礼仪课程的改革与思考[J].人才资源开发,2017(06):109-110.[11]焦荣.浅谈空乘学生服务意识的培养[J].当代教育实践与教学研究,2015(07):162.[12]恒玺,何奇.浅谈航空服务礼仪及个性化服务[J].交通企业管理,2013,28(02):8-9.
