遇到经济法问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>http://s.yingle.com财务催收债务必看电话沟通技巧如果你希望你的帐款能顺利被收回，当你通过电话催收时，以下几项事项请你一定要做到：1.请做好事前准备工作请准备一支笔和一本笔记本，让你可以随时记录谈话内容以及记下你对客户的评论。如果你在与客户通电话的过程中，才匆匆忙忙的找纸和笔，即使是通过电话，仍然很容易被客户发现，使客户认为你毫无准备。2.以专业的口吻应答当你与客户交谈时，请你作好下列心理准备：记住!你是基于你工作上的原因与这个客户通电话，而不是造成他的不方便或是妨碍他的日常作息。同时，请以专业的语气与客户交谈，因为，客户将会以他对你在电话中的交谈技巧来对你及你的公司做出评价。3.掌握整个谈话局面请切记你打电话的目的，不要在谈话中迷失了你打电话的重点：将帐款顺利回收。在你与客户谈话的过程中，请你让对方的谈话内容保持在正确的语调，也请注意不要让你的谈话对象离题太远，或是彼此的谈话暧昧，这样会让你事倍功半，无法让你顺利达到你想要的目的—回收帐款。4.请将你全部的注意力放在你的客户上如果让客户感受到你对他有任何一点的忽略，都有可能被客户理解成为你对他所欠的帐款并不在乎，任何会让你分心的事情，都请在结束你与客户之间的谈话后，再去处理。5.请勿发出模糊不清的声音当你在与客户通电话时，请勿吃东西、抽烟、嚼口香糖或喝饮料，这除了是礼貌外，更严重影响你回收帐款的可能性。6.请适时给予你谈话对象适当的回应由于你的客户无法通过电话线看到你的表情，如果你无法给予他适当的回应，或你只是沉默以对，你的客户可能会认为你并不在乎有没有回收或是何时回收这笔帐款，有一些诸如：是的，我了解、好的、我很感谢你，如果你┉等的回应将会让你的客户清楚的知道你对于回收这笔帐款的决心。7.请真心诚意的对待你的客户请你如实的说出心中想表达的话语。通过电话的效果，如果你有任何不诚实或是不真诚，在电话中听起来都会显得特别明显。8.请在结束对话时仍留给对方一个好印象请你在挂断电话前，告诉你的客户：非常谢谢您在这件事情上给我们的协助或是我真的很高兴我们能顺利解决这个问题对客户说这些话将会让你的客户感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。当你准备接通催款电话时……我们建议你可以将下面这个表格复印后贴在你的办公桌前，让你可以很容易的看到这些提示，让你在任何时候你想接通催款电话时，都能随时提醒你所有该注意的事项。·请作好事前准备工作·以专业的语气应答·掌握整个谈话局面·请将你全部的注意力放在你的客户上·请勿发出模糊不清的声音·请适时给予你谈话对象适当的回应·请真心诚意的对待你的客户·请在结束对话时仍留给对方一个好印象催款电话沟通技巧(1)当你准备接通催款电话时┅┅下面我们所列出来的电话礼节，请你务必遵守;切实遵守这些礼节可让你收款避免不少麻烦，同时也能为你增进收款的效率。1.当对方的口音非常严重不清，而且使用你不太了解的语言时，请不要假装你明白。·请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找个能明白他所说的语言的同事来协助你了解对方的意思。·请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确·请正确记下对方的姓名。2.请避免以下行为·当你与你的客户通电话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户。对他们来说，他们必需先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，以他们的思考方式对你的问题做出回应，最后用你使用的语言回答你。这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间。·请不要对你的客户咆哮，你的问题不是只靠骂人就可以解决的。·请你不要粗鲁的对待你的客户，请你考虑别人的感受。3.在处理客户抱怨时，请你记住你可能还要与这个客户做生意。请你不断提醒自己，并不是你本人让客户生气，而是你碰巧在这个客户生气时与其谈话而矣。4.请你以尊重的态度对待生气的客户，但也要求同样被尊重的待遇。如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：·请你打断他们无理的漫骂。·请你对他们说：对不起，我...
