海外代购微商营销策略服务流程优化摘要：海外代购自08年以来异军突起，如今已成为电子商务的的主力军之一。今后代购的发展，不再只是单纯的价格战，服务、信誉、品质和与微信相结合的营销策略将成为新的行业指标。海外代购的迅速发展也带来了隐藏的风险，海外代购营销策略服务流程优化有助于保持代购的自身优势和扩大代购的影响力。关键词：海外代购、微商、营销策略（一）海外代购的概述随着人们消费水平的提高和互联网技术的飞速发展，国内的商品已经远远不能满足消费者的需求。[1]另一方面近年来中国消费者对品牌的意识有了大幅度的提升，他们不仅仅关注国内的品牌，而且把眼光投放到世界范围搜寻更多国际知名品牌，海外代购应运而起。1.海外代购的现状据统计数据显示，2013年中国海外代购市场的交易规模超过700亿元，2014年规模超过1500亿元。研究机构预计，到2018年，中国海淘人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元。[2]同样，在中国海外代购行业也在不断发展，已经不局限于简单的生活用品：由单一名牌包到一时成名的海外奶粉到生活用品再到奢侈品的崛起甚至全身所有的东西都找海外代购。2.海外代购的风险（1）价格风险目前的海外代购，无论是个人代购还是公司代购，都分为两类，即现货代购和非现货代购。现货代购的卖家已经有囤货，并且已对产品明码标价。对于消费者而言，此类代购过程简单、周期短、下订单之后只需等待物流递送就即可，而且不必担心商品缺货。而非现货代购，是代购者手中没有商品，需根据买家的订单采购，流程复杂，周期也相对要长，多数需要两周以上。[3]此外，海外代购还要考虑汇率的波动，因此价格风险很难控制。海外代购的价格优势随着中国海关加强对进出境邮递品的严查而黯然失色。（2）质量风险为了避税，商家往往要将货品标签取掉，更不会携带货品小票入境。即使有所谓的发票“电子版”或“复印件”，但也真假难辨，一旦代购的商品出现质量问题，实际购买人不能与国外商家直接接触，寻求有关机构进行鉴定和评测，可能无法及时进入到补偿和索赔程序。（3）退换风险每个代购网站在招揽消费者进行购买时笑脸迎人，往往在探讨退换货时就变了表情。因为买卖行为发生在海外，而对最终消费者的损害发生在国内，消费者若想直接向海外零售商索赔，在法律适用上可能会产生冲突。[4]一旦代购环节出现问题，依托虚拟网店的代购人可轻易脱逃，消费者却很难直接与国外商家接触，无法维护自身权益。即使商家有关于退货和保修的规定，也都十分苛刻；即使允许退货，也对退货的条件有诸多限制，并且退货的费用大多由消费者承担。（二）海外代购服务现状概述1.亲朋好友之间的委托购买好友之间代购往往习惯现在朋友圈中发布宣传，代购者可能是出国留学或游学的学生、外出旅游等。代购次数可能只有一次，或在其留学或游学期间代购。[5]这种代购方式无系统的流程，具有偶然性、短暂性，且代购数量较小。虽然产品质量有保障，且成本较低，但是涉嫌避税、逃税等行为。2.网络交易平台的选择购买网络交易平台的代购平台分两类：一类是专业代购网站：通常是与国外网上购物网站联系组成一个大的网络，消费者可通过它们选购国外网站上看到的商品，如环球易网、美国购物网、亚马逊、卓越网等；另一类是个人代购网站：而后者通常是依附于大的购物网站如eBay、淘宝、拍拍等的个人经营网店。代购的服务流程相差无几：消费者找到合适的网络代购商，然后在代购商提供的网站上搜索商品信息找到自己想要的商品，在确定消费者所需要的商品之后，代购商寻找此商品在国外的即时信息，确定是否有该商品并向消费者报价，如果消费者接受该价格则进行支付，将钱打给第三方支付平台。代购商在收到消费者的确认信息后进行购买活动。依靠物流公司将商品运回国内交付消费者。消费者在收到商品并确认无误后向第三方支付平台提出要求，将款项支付给代购商完成整个代购行为。消费者在使用商品后如发现存在问题则向代购商提出要求，要求享受售后服务。[6]（三）澳洲婴儿奶粉案例分析1.具体案例详情澳洲奶粉质量好的关键因素就是奶源好，在新西兰、澳大利亚拥有世界上最好的奶源，有广阔的天然牧场。[...
