XXXXXXXXXXXXXXXX厂XXXXXXXXXXXXXXXXXFactory质量手册【依据GB/T19001-2000和GJB9001A-2001质量管理体系要求】文件编号：YY001版本状态：B发放编号：受控状态：2005年08月05日批准2004年08月15日实施中国·九江XXXXXXXXXXXXXXXX厂章节号0.1批准页修改状态0页码1/1为了贯彻工厂质量方针，健全和完善工厂的质量管理体系，促进工厂产品的生产及质量管理活动系统化、规范化，符合军工行业要求，并与国际标准接轨，依据GB/T19001-2000和GJB9001A-2001《质量管理体系：要求》，参照GB/T19004-2000idtISO9004：2000《质量管理体系：业绩改进指南》，并结合本厂规模、人员状况及产品特点编制了本手册。本手册颁布了本厂的质量方针和质量目标，描述了本厂的质量管理体系的要求，质量管理体系所需过程及过程之间的相互关系及其质量管理体系文件的相互引用。质量手册是工厂实施质量管理，开展各项质量活动，包括质量控制、质量改进等采用的过程方法和管理的系统方法，以实现工厂质量方针、质量目标的法规性、纲领性文件，是工厂各项质量管理工作的基本准则和指南，对内用以统一、协调工厂各项管理活动，做到有章可循，有法可依。对外用以证实本厂有能力并持续提供满足顾客要求的产品，实现对顾客的承诺，并取得顾客的信任，并提供第三方认证使用。要求全体员工认真学习，在各项管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的规定和要求执行，并负有以下责任：a)积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现工厂的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；b)以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；c)严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；d)本厂鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题应及时通过规定的渠道向工厂提出；本手册于2005年8月15日开始实施，并将持续完善。厂长：日期：2005-08-05XXXXXXXXXXXXXXXX厂章节号0.2管理者代表任命书修改状态0页码1/1按照GB/T19001-2000和GJB9001A-2001《质量管理体系：要求》，结合本厂产品特点、规模及人员素质建立质量管理体系，实施并保持其有效性，除了本人直接领导工厂的质量管理工作，特任命先生为工厂管理者代表，并行使如下职责：1.确保按照GB/T19001-2000和GJB9001A-2001质量管理体系要求建立、实施和保持质量管理体系：A.协调质量手册、程序文件的编写及修订工作；B.推进、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；C.确保质量管理体系实施的必要资源及运行正常有效。2.向厂长报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求：A.定期监控质量管理体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性并提出改进措施；B.有计划的推进质量管理体系的改进工作，确保其运行更简洁、更有效、适宜。3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识：A.确保在工厂质量管理体系中建立内、外部顾客满意度调查、评价以及改善体系；B.有计划的展开各种宣传、交流以及研讨活动，促使全体员工提升顾客满意的意识。4.负责工厂质量管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作：A.负责组织内部质量管理体系审核和第二方评定审核工作。B.负责与认证机构和咨询机构的定期联络，及时了解外部环境的变化及影响。厂长：日期：2005-08-05XXXXXXXXXXXXXXXX厂章节号0.3顾客代表任命书修改状态0页码1/1为了贯彻执行GB/T19001-2000和GJB9001A-2001《质量管理体系：要求》，确保顾客的需求在本厂得到良好的识别、并转化为工厂内部指标，特任命先生为工厂顾客代表。顾客代表的职责包括：1.按照顾客要求选择并确定相关产品的特殊特性，包括产品安全法规、适用功能以及装配要求；2.按照顾客要求建立各项产品的质量目标，包括PPM、不良报废/返工等；3.确保满足顾客要求的人力资源（包括资格）以及相关的培训目标，如人均年受训时间；4.及时处理顾客的各项抱怨或意见，并采取必要的纠正、预防和改进措施，防止再发生；5.在工厂内部行使质量否决权，确保不符合要求的产品不出厂；6．确保足够的过...
