建筑工程中的索赔问题的全面分析与对策研究VIP专享VIP免费

摘要:本文在对索赔问题进行全面系统分析基础上,提出一种索赔主体对索赔事件的不确定性分析模型和决策满意度模型,并进一步讨论了索赔主体优选索赔方案作为索赔报告提出的方法。关键词:建筑工程索赔满意度决策模型建筑工程中的索赔事件往往牵涉众多因素,这些因素的确认及其作用分析对索赔过程和索赔结果有着重要的影响,而这些因素之间存在复杂的关系。索赔问题本身的复杂性特点决定了索赔事件的处理要用系统的方法来解决。为了解决索赔系统问题,需要对建筑工程中索赔系统进行系统分析,需要根据系统属性、建筑工程特性和特点,将一个索赔系统划分为多个子系统并分析各个子系统的相互关系。索赔过程中的决策问题研究大多是一种多目标问题的研究,而这些多目标之间,因其各自表示的特性不同,具有不可公度性和矛盾性。同时,索赔事件的发生经常是突发性的,对事件各属性的认知数据难以收集齐全,即决策人对事件只有不完全认知信息,而且随着时空的变化,这些信息也是在不断变化的。所以,索赔主体在进行索赔系统分析时,只能依据不精确信息或不完全信息,通过适当的方法和模型的引入,逐步确定索赔结果。基于上述环境,笔者提出一种索赔主体对索赔事件的不确定性分析模型和索赔决策满意度模型,并进一步讨论了索赔主体优选索赔方案作为索赔报告提出的方法。1索赔系统分析1·1索赔系统索赔系统要实现系统功能,达到系统目的,应有良好的结构性,以保证系统在动态分析与控制,信息和数据处理以及整体运动协调等方面都能处于所要求的有效度和精度之内[2]。根据系统特征[1],索赔系统主要由3个基本要素组成:索赔主体、索赔客体、索赔手段。索赔就是主体通过一定的手段作用于客体,最终达到索赔目标的过程。索赔系统的运动和变化,就是主体、客体和手段的相互作用,相互影响而产生的运动和变化(图1)。假设索赔客体为O,索赔主体为S,索赔手段为H,索赔环境为E,对一个索赔事件A的处理过程,就是索赔主体通过索赔手段与索赔客体相互作用,并与索赔环境相互交流的结果,可以表述为:A(S,O,H,E)。索赔手段的影响主要是体现在索赔事件特征的认知上。1·2索赔主体索赔主体是指索赔活动中处于主导地位并掌握索赔主动权,从事索赔活动的个人,群体或组织。包括索赔部门专业人员、合同管理部门人员等。作为索赔主体,它必须满足以下几个条件:(1)必须是个人或由个人构成的群体或组织;(2)必须是在索赔中处于主导地位并拥有索赔的权力;(3)必须从事索赔活动;(4)具有根据自身意愿决定索赔进程的能力。1·3索赔客体索赔客体,是指索赔主体行为所指向及作用的对象,由索赔事件、业主及其代理人(包括监理工程师)等要素构成的客观子系统,是整个索赔系统的组成部分。对此的理解有以下几层含义:首先,索赔客体是索赔主体行为所指向和作用的对象。不在其行为所指向和作用范围内的对象不是索赔的客体,索赔客体是具体的同主体有联系的各种要素的有机整体。其次,索赔客体是一个蕴涵多种关系的集合体,并且具有动态变化的特性。其基本要素索赔事件、业主及其代理人(包括监理工程师)等各自性质不同,但又相互结合,形成一定的关系体,在索赔主体的主导下以索赔事件为中心,通过协调谈判,达成一种妥协和平衡。最后,索赔客体的特征值并不是完全可知的,包括事件的特征和业主、监理工程师等个人的偏好特性。主体对客体的认识都具有不确定性,只可能获得不完全信息,获得的信息越完全,索赔主体的决策越精确。1·4索赔手段索赔手段是索赔系统的有机组成部分,是联结索赔主体和客体的中介。索赔手段包括电子计算机等硬手段,还包括企划、谈判、协调等软手段。索赔主体凭借这些手段和方法作用于索赔客体,实现索赔目标。(1)计算机手段。计算机在索赔过程中为索赔报告的提出、决策、收集、存储和自动检索索赔事件的属性资料,自动处理各种信息,辅助设计和优选索赔方案,还可实现资源管理和对事件的描述与控制。为索赔主体和业主及其代理人的谈判提供决策支持技术,提高决策效率。(2)企划、判断、协调等软手段。在索赔过程中,一方面索赔主体要通过企划活动,明确并获得索赔事件的各种属性资料,以便形成详尽充分的索赔报告;另一方面,因为业主及其代理人(监理工程师)是现实人,他们在知识...