兴美家具有限公司程序文件文件名称:质量手册编号:QM版本:A版修订:日期:审核:日期:批准:日期:0.1批准页0.1.1引言为适应全球经济一体化和当前市场竞争越演越烈的形势，为不断满足顾客的要求和期望，为提高产品质量、降低消耗、增强社会信誉和市场竞争力，公司领导做出战略决策，决定贯彻国际质量管理体系。建立公司质量管理体系与国际接轨，使公司具有提供满足产品质量的能力，特编制本手册。0．1．2范围本手册是依据ISO9001：2000质量管理体系---要求标准编制的，规定公司质量管理体系的要求。证实公司具有稳定地提供满足顾客产品的能力，其适应范围是木门、木制壁炉、其它木制品的生产和服务。0．1．3发布质量手册已按规定的程序编制、审核、批准，准予2008年12月1日正式发布，望全公司员工遵照执行。总经理：XXX日期：2008年12月1日0．2公司简介公司名称：XXXX木制品有限公司，简价：成立于2005年5月。厂房面积10000平方米，员工150名，其中管理人员20人。主要产品为木门、家具其它木制品。业务以出口外销为主，市场覆盖整个欧洲及亚洲，目前月平均产值为40万美金。企业目标：创办一流企业，生产一流产品，培养一流团队。企业核心价值：一、正直，诚实。二、对客户、伙伴及技术满怀热情。三、尊敬他人，以诚相待。四、勇敢面对挑战并征服挑战。五、自我批评，不断提高，追求卓越。六、忠于职守。地址：XXXXXX电话：XXXX联系人：XXXX0．3管理者代表任命及职责依据ISO9001：2000标准要求，由总经理任命XXX为本公司管理者代表，其职责和权限为：a）确保公司质量管理体系的过程得到建立和保持；b）向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c）在整个公司内促进顾客要求意识的形成；d）就质量管理体系的有关事宜与外部联系。总经理：XXX2008年4月2日0．4质量手册管理规定0．4．1手册的发放a）手册发放至公司各位领导和相关职能部门、项目负责人；b）手册区分为受控和非受控两种，受控版本应加盖受控印章，提供给内部和认证使用；c）手册按文件控制程序要求发放；d）受控手册的持有者应妥善保管，不得外借；e）非受控手册向顾客和外单位发放或借用时，必须经管理者代表批准后，由文控员登记发放。0．4．2手册的修改a）手册每年审定一次，需修改、换版时，由总经理决定；b）手册修改由管理者代表主持，相关部门配合，人事主编，管理者代表审核，总经理批准。1．范围1．1总则本质量手册依据ISO9001：2000标准，规定了公司的质量管理体系的要求：a）证实公司具有能稳定地提供满足顾客要求和适应法规的产品的能力，其适用范围是：木门、家具、其它木制品的生产和服务全过程；b）通过体系的实施包括持续改进和预防不合格的过程，达到顾客满意；c）本手册适用于公司质量管理体系的各部门。1．2允许的剪裁本公司所有产品都是按照顾客提供的样品及图纸进行生产，所以标准条款7.3设计开发不适用，允许剪裁。2．引用标准ISO9001:2000《质量管理体系-----要求》ISO9000：2000《质量管理体系-----基本原理和术语》3．术语和定义本质量手册采用ISO9000：2000中的术语和定义，以及ISO9001：2000标准描述供应链和产品的术语如下：供方——组织——顾客4．质量管理体系4．1总要求本公司严格按照ISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和维持，并作持续改进。具体措施如下：a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的动作和监视；e）测量、监视和分析这些过程；f）实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。4．2文件控制要求（详见程序文件QP01）4．3质量记录控制要求（详见程序文件QP02）5．管理职责5．1质量方针和目标5．1．1质量方针：品质第一，顾客至上，持续改进，永续经营。5．1．2质量目标5．1．2．1公司总质量目标：客户投诉≤2次客户验货合格率≥99%定义：凡客户退货或以传真、电子邮件等方式抱怨产品的缺陷时即为客户投诉。5．1．2．2业务部质量目标：资料重大错误次数为0...
