某移动公司：优秀质量管理(QC)小组成果精选VIP免费

降低移动电路业务中断频次传输网是通信业务发展的支撑网络，是各项业务得以开展的前提条件，是公司市场经营的坚强后盾。2008年，在上级“靓网工程”行动纲领指导下，XX公司运维体系自上而下不遗余力的深入贯彻“精细化运维”的工作思路。在当时的XX公司传输网络中，移动电路业务中断频次偏高是急需解决的重点问题之一。一、小组概况小组名称XXQC小组成立时间2008年6月课题名称降低移动电路业务中断频次课题类型现场型活动日期2008年6月－2008年10月活动频次2次/周注册登记号CU-SHANGD-YANT-2008-005出席率98％姓名文化程度小组职务职称备注傻磕脐文盲组长工程师成员均多年从事传输维护工作，参加ISO9000质量认证和靓网工程。补屎文盲副组长工程师小犬蠢一郎文盲组员工程师灰太狼文盲组员工程师喜洋洋文盲组员工程师阿扁文盲组员工程师愚公文盲组员工程师姜太公文盲组员工程师山本五十六文盲组员工程师坏猫咪文盲组员工程师屠娇娇文盲组员工程师李大嘴文盲组员工程师老土豆文盲组员工程师表1-QC小组概况小组成绩：2003年XX传输标准化示范单位；2004年XX省质量管理先进班组；2005年全国优秀质量管理小组二、术语解释中断频次：当月电路发生中断的次数/2M电路数目（折算成1万条的数值），如：2008年1月中断业务共发生20次，当月电路数为5000条，则中断频次为20/0.5=40。误码：传输期间内发生1个错误的码元即发生了误码。三、选题理由移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。而2008年2月－6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升（如图一所示），引起公司、部门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，降低移动电路业务中断频次。由此我们小组选择课题：降低移动电路业务中断频次。图1-2008年2月～6月移动电路业务中断频次折线图四、现状调查我们从网管中心提取了2008年2月－6月移动电路业务中断数据：时间类别2月3月4月5月6月合计误码2832333640169光缆中断5767833拉闸限电5588531微波故障221218其他112228合计4147505556249表2－2008年2月～6月移动电路业务中断频次表统计（胡辉2008-6-29网管中心）从上表可以看出，移动电路业务月平均中断频次为：249/5＝50汇总各种因素导致的业务中断情况情况见下表：序号原因数目占业务中断比例累计比例1误码16968％68％2光缆中断3313％81％3拉闸限电3112％93％4微波故障83％97％5其他83％100％合计249100％100％012024950%68%81%93%97%100%0%误码光缆中断拉闸限电微波故障其他75%25%169333188移动业务中断频次累计比率N=249表3－2008年2月～6月移动电路业务中断汇总表月平均移动业务（误码原因）中断频次为169/5＝34次。根据统计表我们做出排列图如下：图2－2008年2月～6月移动电路业务中断排列图通过排列图可以看出，在2008年2月－6月，误码导致的移动电路业务中断频次为169次，占全部业务中断的68%，是主要问题。经过对2002年～2005年移动电路业务的月平均误码中断频次5028现状目标值进行分析，得到结果如下：时间类别2002年2003年2004年2005年误码频次均值14121215表4－2002年～2005年移动电路业务误码频次表（统计胡辉2008.6.30网管中心）从上表看出，误码频次最少的为2003、2004年只有12次。公司经过几年的快速发展，传输网络规模、质量有跨越式的提升，维护人员的水平大幅度提高，运维体系自2001年以来就严格实施ISO9000标准，小组对移动业务中断情况进行认真分析统计，由于误码为主要问题，因此，通过采取措施我们完全有信心将误码频次降到2004年的12次以下。经计算50－50×68％＋12=28，可以将移动电路业务中断频次降低到28次以内。五、设定目标目标值：通过控制误码，将移动电路业务中断频次降为28次。移动电路业务中断频次图3－QC活动目标六、原因分析针对调查的结果，我们小组成员运用头脑风暴法进行认真的原因分析，并做出树图如下：经过以上原因分析，小组找出了误码的8个末端原因。七、要因确认我们将经过分析的误码原因汇总，制定要因确认计划表：序号末端原因确认内容确认方法确认人确认时间1技术监督人员不足是否具备机房2M施工...