浅论中低档酒店管理中员工激励问题VIP免费

浅论中低档酒店管理中员工激励问题论文关键词:酒店人力资源管理激励论文摘要:近年来，我国的旅游业蓬勃发展，作为旅游业发展的物质基础和接待服务基地的饭店业也呈现出前所未有的飞速发展势头。随着饭店数量的扩张，饭店之间的竞争更趋激烈。世界经济一体化的进程与知识经济时代的到来,给酒店带来也同样复杂多变的经营环境,竞争激烈的市场。●高档旅游饭店因设备先进，现代化管理水平较高和广泛的营销网络，有相对稳定的客源，在竞争中占据主动。而数目庞大的中、低档旅游饭店由于设施不完善，规模偏小，经营者缺乏必要的市场营销理论指导。境外饭店巨头和饭店管理集团加速进入国内，国内星级酒店也雨后春笋般地发展，还有无数的旅店、旅馆在分流客源。●客源市场争夺日趋白热化。高端人才争夺加剧的行业状况。旅游饭店如何走出困境，在竞争中求生存、谋发展，发挥其在旅游接待中的应有作用。酒店的竞争根本质上是人才的竞争，人才的争夺已成为酒店业竞争的战略重点。人力资源管理是企业经营时的首要资源管理,激励成为现代企业管理的核心职能之一。因此,建立起一套适合企业需求的激励机制,使人力资源的功能得到最大程度的发挥,就成为企业谋求生存与发展的必然选择。一、人力资源管理人力资源概念：为理解什么是人力资源管理，我们必须首先要了解什么是管理，作为一名管理者需要做哪些工作。人力资源：是储存在人体内的，能按一定要求完成的工作体能和智能资源，人力资源包括人的感知、气质、性格、兴趣、动机、态度、能力等各个素质和知识，技能而综合构成，他们通过先天遗传和环境教育过程而形成，也包括由人构成团体乃至整个组织时所产生的整体性和效力，他们构成特定工作和活动所需要的基础，决定了完成工作或活动所需要的基础，决定了完成工作或活动的质量和速度。有效的酒店员工激励机制：我们根据马斯洛的人性需求理论可知，人的需求有生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求五个层面，并且成金字塔状，依次由较低层次到较高层次。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。也就是说，已经满足的需求，不再是激励因素，人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。所以酒店在进行员工激励时首先要明确员工需求什么，进而采取针对、有效的激励机制。二）、员工激励的现实意义案例：报纸杂志不断刊登文章报道服务业的不良状况，一线员工错误不断、态度恶劣简直是置顾客于不顾。缺少技术熟练的员工，面对高人员的流失率，深受其苦的服务业必须向那些与顾客接触的企业注入新的生命力。分析研究表明：当一个人被高度激励时，他会努力工作主动向顾客提供尽可能好的服务；而没有被激励时，他会尽可能的节省精力。现代管理者的首要任务就是要点燃员工内心的工作热情之火，以此驱动员工在工作中展现的出色，从而实现组织所期望的最佳绩效。在企业中出色的领导者已经认识到这点，只有“以人为本”的企业管理，才能在如今激烈的竞争中生存、发展、兴旺。管理是一门艺术，员工激励是艺术中的艺术，员工是企业的灵魂。设计有效的员工激励机制，才能提高员工的积极性。使其才能在不同的企业文化不同的组织结构和不同的企业环境中发挥其最大的潜能，从而实现组织的期望目标。首先姑且让我把激励方法分为三类：物质激励、精神激励和激励机制的设计，通过对这三类的分析和了解，才能让我们理解激励机制的作用和意义，从而才能为企业建立有效激励体系。下面我们把激励的方法分为两类：物质激励和精神激励；通过对这些激励方法的了解和认识，才能让我们意识到激励机制的作用。服务质量是酒店的生命。顾客在酒店的消费是一种精神体验，服务质量不仅取决于酒店硬件设施，更取决于员工表现1。服务人员服务态度和综合素养对服务质量的高低、顾客满意与否甚至顾客会否有后续购买行为都会产生直接影响。可见，激励具有震撼的力量。采取科学合理、积极有效的激励措施，最大限度地激励员工，有助于吸引和留住人才；有助于提高工作绩效，提高酒店竞争力；有助于凝聚力量在激烈的市场竞争中取得成功。一）...