XX县区行政服务中心群众评议情况汇报根据《XX市万名群众评议机关工作方案的通知》文件精神，市行政服务中心高度重视，立即组织群众对行政服务中心工作开展语言，并对群众提出的意见和建议进行认真梳理和剖析，制定具体整改措施，并召开会议专题讨论研究。现将具体整改措施报告如下：一、关于“批评意见”方面在评议中群众对“中心”的批评意见共六点，主要内容涉及一次性告知、办事效率及工作人员服务态度三个方面。我们认为，这些批评意见在“中心”个别窗口及工作人员中确有存在。“中心”成立运行以来，始终把提高窗口服务意识、审批效率及规范审批行为作为工作重点。先后在提高窗口服务意识、审批效率及工作人员服务技能等方面推出了多项举措，但由于窗口工作人员流动性较大，个别人员服务意识上的欠缺，有咨询答复耐心不够、未一次性告知等问题出现。针对上述批评意见，“中心”管委办将进一步加大监督管理力度，具体措施包括：一、召开窗口负责人会议，通报评议中收集到的群众对“中心”的意见和建议情况；按要求组织全体工作人员认真学习，加以整改。二、管委办进一步加大内部监督管理力度，采取增加日常巡查次数、观看视频、电话暗访等多种方式，确保日常监督管理到位。三、开展“文明微笑，优质服务”主题实践活动，开展岗位规范、服务礼仪、审批业务知识等专题培训活动，提高窗口审批服务效能。四、实行服务窗口前、后场分设管理机制，进一步强化窗口工作人员规范服务意识。五、充分利用电子监察系统等信息化管理手段，加强对审批效率、审批行为的监督管理。六、严格双月考核管理，充实完善“中心”绩效考核管理体系，强化全体工作人员创先争优意识，提升窗口审批服务质第1页共2页量。二、关于“建议”方面群众评议对“中心”的建议意见共八点，主要内容涉及窗口服务要做到热情主动、审批程序环节要精简高效两大方面。“中心”管委办认为，这些建议都很宝贵，对我们的工作具体指导、帮助作用。今年，“中心”将着重围绕全力深化“两个集中”，加强窗口功能建设；加大政务公开，规范审批行为；推进基建项目联合审批、建立重大项目相关部门联审会办等审批方式的创新；完善内部项目运行全程监督管理机制等重点工作，结合开展“文明微笑，优质服务”主题实践活动，最大限度地为广大办事群众提供优质、高效的服务，全面提升窗口审批服务效能。2010年11月15日第2页共2页
