阜平县职业技术教育中心学期授课计划表（理论含实践）2011-2012学年第二学期课程名称：客房服务与管理授课班级：2011酒店管理1班主讲老师：邢景燕课时分配授课周数周课时数授课总学时数其中理论课时数实践课时数机动课时数216126763812审批签字教研组长2012年2月20日教学中心主任年月日学期授课计划说明教学大纲制定部门阜平县职业技术教育中心学生情况分析2011酒店服务与管理1班学生面临过级考试问题，所以在授课时要注意学生对书本知识掌握的情况，突出重点和难点，力求使学生对书本知识融会贯通，牢固地掌握基础知识和技能技巧，使他们达到中级水平。另外，本学期要在学生基本功培养方面加大力度，适时培养学生分析，综合概括能力，用所学的理论联系实际，来达到本学期的教学目标。再一个在知识传授的同时也不能忽略同学们的思想道德教育，使能干一行爱一行，尽职尽责。学期课程教学内容简要（一）整体目标通过本课程的学习和情景模拟，使学生具备中级客房服务的基层管理工作，熟悉饭店客房部运转的基本程序及方法，具有熟练的对客服务技能，热爱并胜任客房服务的工作。（二）单元教学目标课程教学目标知识目标1熟悉饭店各部门的职能、客房部人员素质要求、饭店常见异常情况的处理2.掌握客房预订、前厅礼宾服务、总台服务与总机服务能力目标1、通过本课程的学习和情景模拟，使学生具备中级客房服务的基层管理工作，熟悉饭店客房部运转的基本程序及方法，具有熟练的客房对客服务技能，热爱并胜任客房服务的工作。2、通过学生对案例分析讨论来提高学生分析问题，解决问题的能力，从而达到丰富学生实践经验的目的3、运用多种教学方法，培养学生的观察、总结、语言表达、应变、推销等综合能力情感态度与价值观1、使学生树立正确的人生观，价值观和世界观，增强自信和自豪感，热爱本职工作2、通过就业的例子和录象等资料，培养学生奋发向上开拓创新，文明礼貌，助人为乐的精神3、贯穿思想教育培养学生高尚职业道德4、倡导学生们爱岗敬业，诚实守信，办事公道服务群众奉献社会的精神5、培养良好的行为习惯，把客人放在第一位，提供尽善尽美的服务。教学重点难点以提高学生的全面素质为目的，培养学生创新精神和实践能力，使学生具备前厅服务员必需的基本知识和基本技能，通过“学中做，做中学”形成一种综合职业能力实现教学目标的总体构思及方法为了培养学生们的创造思维，提高就业能力，在设计每节课时我采用了案例分析，角色扮演法，项目教学等方法来激发学生的学习兴趣，提高学生的学习积极性，使学生能够主动学习，养成积极探索的习惯，培养学生的创新精神，真正体现了“学会认知，学会做事，学会共同生活，学会生存”，极大地提高学生的职业适应能力。学期授课进度表周次序号教学内容学时重点与难点课型作业内容及数量教具一1客房产品的概念2掌握客房产品的基本要求、特点新授课客房产品的基本要求客房产品的特点2客房产品的概念2客房产品的特点新授课客房产品的特点3甩单2掌握技巧实训课床、床单二1客房的功能及设备用品的配置2掌握客房设计的基本原则了解客房的功能设计新授课客房设计的基本原则客房的功能设计2客房的功能及设备用品的配置2了解客房用品的配备新授课客房用品配备的基本要求3甩单练习2熟练掌握技巧实训课床、床单三1清洁器具2了解饭店清洁器具的分类、特点和清洁设备的结构工作原理新授课饭店清洁器具的分类、特点2清洁剂2了解清洁剂的种类和用途、清洁剂的管理新授课清洁剂的种类和用途、清洁剂的管理3甩单练习2甩开率必须达到80％实训课床、床单四1客房清扫的准备2了解客房清扫的规定、客房清洁卫生的质量标准新授课客房清扫的规定客房清洁卫生的质量标准2客房清扫的准备2掌握客房清扫前的准备工作、各种房态及其英文专有名词新授课客房清扫前的准备工作3甩单并包边包角2掌握技巧实训课床、床单五1客房的清洁整理2了解客房清扫的基本方法新授课客房清扫的基本方法2客房的清洁整理2掌握走客房的清扫程序新授课走客房的清扫程序3甩单并包边包角练习2熟练掌握技巧实训课床、床单六1客房的清洁整理2了解其他状态客房的清扫新授课其他客房清扫的各程序。2客房的清...
