“三好一满意”活动的汇报开展“三好一满意”活动的工作汇报为实现医院“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[2011]30号）精神，我院认真开展了“三好一满意”活动，通过活动的开展，医务人员服务态度明显好转，服务质量进一步提高，医患关系得到切实改善，现将工作汇报如下：一、加强组织领导，确保“三好一满意”活动扎实有效开展推进“三好一满意”工作，关键在领导，责任在班子，为确保我院“三好一满意”活动取得成效，医院领导将“三好一满意”活动作为一项重点工作来抓，成立了“三好一满意”活动领导小组，并明确了领导小组各个成员在“三好一满意”活动中的具体职责。为保障活动朝着既定目标前行，医院还制定印发了“三好一满意”活动2011年工作方案》，方案明确了“三好一满意”活动的指导思想、工作目标、活动内容、实施步骤和工作要求。二、广泛宣传发动，营造浓厚氛围2011年5月10日，医院召开了全体中层干部参加的“三好一满意”动员大会，5月11日召开了全院职工参加的“三好一满意”动员大会，会上，医院党委书记、院长进行了动员讲话，他指出，开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，希望全院职工通过开展此次活动，进一步提高我院的医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，推动医院各方面工作有新的提高、新的突破。10月11日，医院还召开了全院职工参加的“三好一满意”活动推进会，会上，院长对我院前段时间开展“三好一满意”活动取得的成效进行了总结，并对下一阶段的工作进行了部署。围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动目标，第1页共6页医院组织开展形式多样的宣传活动，在医院大门口等醒目处悬挂标语，利用院务公开栏、led电子屏、宣传专栏等形式，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。三、积极开展活动，努力提高医疗服务质量和服务水平（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。1.实施预约诊疗，减少群众排队挂号现象。根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，本着方便患者就医咨询，减少患者候诊时间的原则，医院制定了《院预约诊疗服务工作实施方案》，通过电话预约、院内预约等形式，组织开展预约服务。2.改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。同时，坚持双休日及节假日门诊，实行无假日医院，并轮派专家到门诊，充实门诊的力量，提高门诊质量。3.优化服务流程，方便群众看病就医。我院今年更新了医院信息系统，实现病人就诊一卡通，病人持卡直接到诊室看病，免去挂号流程关，缩短交费时间，解决病人排队取药问题，服务更人性化。4.开展优质护理服务。为了进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理、改善护理服务，提高护理质量，我院组织开第2页共6页展了“优质护理服务示范工程”活动，通过开展示范工程活动，大大提高了患者对护理工作的满意度。5.成立医疗纠纷调解办公室。为了保护患者的合法权益，及时化解医患双方的矛盾，我院今年设立了医疗纠纷调解办公室，成立领导小组，配备相关的设备和人员，并制定相关制度，使医疗纠纷得到及时很好的化解，减少了社会不安定的因素。6.开展党员志愿者服务。为充分发挥医院党员的先锋模范作用，以榜...
