第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页PartIIPracticalSentencesandPatterns1.Goodmorning,sir,whatcanIdoforyou?早上好，先生，我可以为你做些什么吗？2.Hi,Mr.Thomas.Howareyou?CanIhelpyou?你好，托马斯先生。身体好吗？有什么可以帮助你吗？3.Excuseme,madam,butmayIhelpyou?夫人，请问能为您效劳吗？4.Sir(miss),mayIhelpyou?先生（小姐），我能为您效劳吗？5.Hello.您好6.Hownicetoseeyouagain!真高兴再见到您！7.I’mgladtoseeyouagain.真高兴再见到您！8.It’sgoodtoseeyouagain.真高兴再见到您！9.It’sbeenalongtimesinceIsawyou(orwemet)last,hasn’tit?（自我上次见你以来）好久不见，是吧？10.Sir,isthereanythingIcandoforyou?先生，有任何我能为您服务的地方吗？11.Madam,areyoubeingattendedto?夫人，是否已有别人为您服务过了？12.Howdoyoudo?您好！（初次见面是用语，尤用于被正式介绍见面时。对方也用同样的话回答。13.Mr.Green,Howgoesitrecently?格林先生，最近情况怎样？14.Howareyougettingalong(on)?你近来过得好吗？15.Pardon?有时候我们会听不清楚顾客的问题，这不仅是因为自己的外语听力较差，同时也可能是顾客的语意不清，或者是乡音很重。最简单也是最礼貌的反问语是：Pardon?Ibegyourpardon.能再说一遍吗？Begyourpardon.Wouldyoumindrepeatingyourquestion,please?你介意重复一下你的问题吗？（请重复一遍你的问题好吗？）16.Doyoumeanthat...?你指的是......吗？17.I’msorry,butwouldyoupleasespeakmoreslowly.Icouldn’tcatchyourmeaning(followyou)?对不起，能否请你说得慢一些，我没能明白你的意思。18.Wouldyouliketoopenacurrentaccountoratimesavingaccount?你想开立一个活期账户还是定期账户19.Howmuchdoyouwanttodeposit(draw)yourmoney?你想存（取）多少钱？20.Whatisyourname?请问你叫什么名字，先生？21.MayIaskyournationality?请问您的国籍？22.MightIaskyourpassportnumber?请问您的护照号码？23.WouldyoumindifIaskedyouraccountnumber?请问您的账号？24.如果对于顾客拜托我们的事，我们能够胜任的话就可以回答：Yes,sir(madam).Certainly,sir(madam).Verywell,sir(madam).Ofcourse,sir(madam).第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页Byallmeans,sir(madam).Allright,sir(madam).Withpleasure,sir(madam).25.要是不巧，我们对顾客所拜托的事无法帮上忙的话，就使用下列的说法：I’msorry,sir(madam),but...I’mafraidwecannothelpyou,because...26.因为业务上的原因，请客户稍等。一般说法有：Pleasewaitaminute.Justaminute,please.Onemoment,please.27.事情做一半，分不开身时I’msorrytokeepyouwaiting,sir(madam),butI’llbewithyouinamoment.先生（夫人），我很抱歉让你久等，不过我一会儿就过来。28.有数位客户按顺序在等候办事时Willyoupleasewaitforawhile?Yousee,thereareseveralotherpeoplewaitingaheadofyou.您能等会儿吗？您瞧，还有其他人在您前面等着呢。29.在手续上要花点时间时It’lltakeaboutthirtyminutes,sir(madam).Wouldyouliketowait?先生（夫人），那要花30分钟的时间，您可以等吗？30.请客户坐下来等候时WouldyoucaretotakeaseatwhileIcheckourfiles?您介意坐下来等我查档案吧？31.请客户再多等一会儿时I’msorrytokeepyouwaiting,butwillyoupleasewaitafewmoreminutes?32.表示感谢的最普通的说法：Thankyou,sir(madam).Thankyouverymuch.Thankyousomuch.33.当客户对你说Thankyou.时，回答的方法有：Withpleasure,sir(madam).That’sallright.Youarewelcome.34.在处理银行的临柜业务时，常会遇到必须向客户道歉的情形。因此对我们来说，道歉和感谢是同样重要的。根据道歉的程度不同我们可以说第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页I’msorry.I’mverysorry.I’mterriblysorry.I’mawfullysorry.35.接受客户的道歉可以说：That’squiteallrigh...
