第1页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共72页HOUSEKEEPINGFLOORSTANDARDOPERATINGSTANDARDOPERATINGPROCEDUREPROCEDURE第2页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共72页HSKPSOPTASKLISTSHousekeepingFloor1.酒店介绍-------------------------------------------32.部门介绍-------------------------------------------43.客房部工作规范-------------------------------------54.突发事件的处理程序---------------------------------75.客房部安全管理规范--------------------------------106.楼层安全操作规范----------------------------------117.接听电话的标准程序--------------------------------138.棉织品管理程序------------------------------------159.撤床程序------------------------------------------1610.铺床程序------------------------------------------1711.如何准备工作车------------------------------------1812.抹布的使用程序------------------------------------1913.敲门程序------------------------------------------2014.处理D.N.D.的程序----------------------------------2115.如何检查走客房------------------------------------2216.如何使用吸尘器清洁房间----------------------------2317.地毯污渍的日常清洁程序----------------------------2518.如何清洁卫生间------------------------------------2719.如何清洁化妆镜`；`洗手盆及玻璃杯--------------------2820.如何清洁马桶--------------------------------------2921.如何清洁淋浴房------------------------------------3022.如何清洁浴缸--------------------------------------3123.如何清洁镜子--------------------------------------3224.如何清洁小酒吧------------------------------------3325.如何清洁电水壶/冰桶-------------------------------3426.如何对抹尘----------------------------------------3527.客房清扫程序--------------------------------------3628.饮具消毒程序--------------------------------------3729.如何清洁空调风口----------------------------------3830.如何检查房态--------------------------------------3931.客房异常处理程序----------------------------------41第3页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共72页32.查房程序------------------------------------------4233.客房各班次的安排----------------------------------4434.如何处理客人个人随身物品--------------------------4735.楼层酒水管理--------------------------------------4836.如何提供擦鞋服务----------------------------------4937.如何处理C/O房锁着的保险箱------------------------5038.加床/婴儿床服务-----------------------------------5139.客衣收发的程序------------------------------------5240.如何清洁员工电梯及员工通道------------------------5441.翻床垫的程序--------------------------------------5542.撤出餐车餐盘程序----------------------------------5643.如何清洁客区过道----------------------------------5744.如何检查客区过道----------------------------------5845.夜床服务------------------------------------------5946.房间状态的种类------------------------------------6147.遗失和报损程序（重定）----------------------------6248.工作单/传呼/钥匙/交班单交接及保管-----------------6349.客史记录------------------------------------------6450.工作间客用借贷物----------------------------------6551．走道发现住客醉酒的处理程序------------------------6652.托婴服务------------------------------------------6753.陌生人要求将东西放入房间处理程序------------------6854.遗留物品处理程序----------------------------------6955.客人要求“开门”...
