××市××汽车服务有限公司质量手册文件编号××/ZS—2000—A页号共1页第1页总第1页0.1发布令修改第0次修改本手册依据ISO9001：2000标准的要求编制，覆盖了公司所有的质量活动，是本公司汽车维修服务过程、汽车销售过程中质量活动的法规纲领性文件，现批准发布，要求全体员工认真执行。授权管理者代表负责公司质量管理体系的全面管理，并负责对本手册的解释工作；授权质管部负责公司质量活动的日常管理，各部门各维修站员工都可按程序规定对违背质量手册的行为进行制止和纠正。总经理：×××（手签字）日期：××年××月××日（手签字）发布日期：2001年××月××日实施日期：2001年××月××日××市××汽车服务有限公司质量手册文件编号××/ZS—2000—A页号共1页第1页总第2页0.2质量方针质量目标修改第0次修改质量方针：以高效管理为保证以先进技术为基础以顾客满意为目的质量目标：a)车辆维修交付返修率2%以下b)销售汽车合格率达到100%c)顾客满意率达到95%发布日期：2001年××月××日实施日期：2001年××月××日××市××汽车服务有限公司质量手册文件编号××/ZS—2000—A页号共1页第1页总第3页0.3公司简介修改第0次修改××市××汽车服务有限公司位于××市高新技术开发区，公司南依×××高速公路，东临××大学；距××市区1公里，距××海港码头仅2.5公里，交通方便。成立于1999年5月1日的××公司，是汽车维修一类企业，与一汽—大众汽车有限公司、北京吉普汽车有限公司、中国第一汽车集团公司建立了特约维修关系，从事国产高级轿车、越野车的维修和汽车销售。公司占地面积×××平方米，建筑面积×××平方米，公司拥有进口及国产汽车检测设备仪器××台/套，总值××余万元。公司现有员工大专学历占50%，中级职称以上占20%，广大员工努力以优质规范的服务拓展市场，在用户中树立良好的品牌形象。面对汽车维修市场的激烈竞争，本公司在现有基础上，发挥汽车特约维修企业的优势，力争将公司建成功能齐全，设备先进，服务完善，员工优秀的最具有竞争优势的汽车维修企业。公司地址：电话：邮编：传真：联系人：发布日期：2001年××月××日实施日期：2001年××月××日××市××汽车服务有限公司质量手册文件编号××/ZS—2000—A页号共1页第1页总第4页0.4管理者代表任命书修改第0次修改管理者代表任命书公司任命质管部部长×××同志为公司管理者代表。其职责为：a)确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持；b)向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c)确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。望全体员工服从协调，共同履行质量职能，以确保公司质量体系有效运行。总经理：×××（手签字）日期：××××年××月××日（手签字）发布日期：2001年××月××日实施日期：2001年××月××日××市××汽车服务有限公司质量手册文件编号××/ZS—2000—A页号共1页第1页总第5页0.5质量手册说明修改第0次修改本质量手册依据ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》ISO9001：2000《质量管理体系—要求》并结合公司实际情况进行编制，参考了ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》的内容。本手册明确公司的质量方针和质量目标，对公司的质量管理体系进行了描述，包括组织结构、职责权限和15个控制程序的基本内容，是公司从事质量活动的纲领性文件和准则，全体员工必须遵照执行，以确保为顾客提供满意的维修服务，提高公司的管理水平和经济效益。根据本公司的实际情况，按照ISO9001：2000《质量管理体系—要求》第1.2节规定，本手册对标准第七章的要求进行删减。本公司为顾客提供的维修服务所有活动和过程不涉及设计和开发，因此本手册中不包括标准中7.3《设计和开发》内容。本手册分为受控版和非受控版，受控版加盖“受控”标识，供公司内部使用，不得对外发放（第三方认证审核时或有关法律法规另有规定时除外）非受控版本可提供给顾客作为本公司质量保证的承诺文件。发布日期：2001年××月××日实施日期：2001年××月××日××市××汽车服务有限公司质量手册文件编号...
