2024话务员年终总结范文与2024课程顾问年度工作总结精选汇编2024话务员年终总结范文不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下:首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、沟通,解答客户的咨询和疑问。因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个法律规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我信任我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为法律规范有所提升,能够把行为法第1页共7页律规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词法律规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深化人心。三、要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。四、外呼时间上的控制,现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节约宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有达到我们所外呼的目的。五、团结就是力量。团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强……团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。第2页共7页2024课程顾问年度工作总结精选一、以青年老师的培育为工作重点加强老师队伍建设在今年的“教育管理年”活动中,学校组织全体老师仔细学习市、区两级教育局的有关文件精神,引导广阔老师进一步明确学校管理的目的和意义,把开展“教育管理年”活动与进一步加强老师素养、提高业务能力结合起来,牢固树立“要给同学一滴水,自己要有长流水”的新型老师观、“敬业爱生”的新型同学观以及“以人为本,依法执教,文明执教,廉洁从教”的新型育人观。在老师的专业化成长上,我们关注每一位老师的进展,努力探究法律规范管理和人文关怀的最佳结合点,创建“东边出太阳,西边圆月亮,千秋万物安康,人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名老师外出参加各学科的教育年会,外出学习老师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得,在学校教研活动时间向全体老师分享,力求把学习成果最大化。学校在全体老师中树立终身学习观,鼓舞老师不断学习,不断充电。今年我们还安排两位市级骨干老师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干老师培训,此外学校还组织绝大部分老师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分老师参加了区教委组织的各学科教学培训。我校青年老师占老师总数的百分之八十,提高他们的业务水平是提高师资素养和教学质量的关键。本学期教导处以青年老师的培育为工作重点,一方面鼓舞青年老师积极参加学历进修提高专业素养,另一方面组织青年老师参加新上岗老师培训,提高青年老师的基本教学素养。针对我校老师严重缺...