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第1页共4页编号:_____保险理赔培训总结范文学校:_________教师:_____________年___月___日(此文内容仅供参考,可自行修改)保险理赔培训总结范文老师对我们说过的一句话:“关系是泥饭碗,是会碎的;文凭是铁饭碗,是会锈的;本事是金饭碗,是会升值的。”这话一点不错。即使已经参加工作了,我们也不应该放弃对知识的学习。相反,作为企业的员工,更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的保险业务水平,希望籍此可以重新塑造一个全新的自己,成为一名优秀的员工。通过这次理赔培训,我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。例如:1有对理赔受理时效过长不满;2.对理赔受理意见的不满3对理赔处理结论不满。通过这些典型案例的学习,我明白了投诉的事由,投诉处理的方式,以及专家老师们对案例的点评,提升了我的理论水平,更有益我今后的工作。我决心要:(1)强化自身理赔服务意识;(2)提高理赔的专业技能;(3)加强客户沟通解释工作;(4)加强理赔纠纷的排查;(5)快速有效处理投诉;(6)加强投诉分析整改;(7加强信息反馈;在这些方面进行,提高自我,提高工作效率。如何提升理赔的服务措施呢?1、拓宽理赔服务渠道;移动柜面前伸营销职场服务;2、电子化理赔服务,提升自己的专业技能和服务礼仪,遵守职业道德,一次性告知理赔申请资料,加快已受理案件的调查和处理时效,简化理赔手续。通过这次福州的培训,我明白了,今后的工作中,要仔细专研,提升理赔的时效提高主动服务意思,加快理赔申请速度,有效缩短出第2页共4页险立案时长,提高自己的工作效率,另外还学习了,理赔纠纷的处理,理赔实务优化,多抽些时间看看有关保险方面的知识,能把一些棘手问题处理好,才能体现人的成就感。因此,真正静下心来,从小事做起,从点每项工作都要立足一个“早”字,落实一个“快”字,抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理,时刻把握工作进度,做到争分夺秒,赶前不赶后,养成雷厉风行、洁净利落的良好习惯。“新”,开拓创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有进展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今日,创新和应变能力已成为推动进展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。最后,诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关怀,也感谢公司给了我这样的机会,通过培训使我获得理赔知识,提升了客户服务技能。我将会在以滴做起。一件一件抓落实,一项一项抓成效,干一件成一件,积小胜为大胜,养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。“快”,只争朝夕,提高办事效率。“明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。”提高处理率,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。今后的工作中更加努力。第3页共4页第4页共4页编号:______感谢您的浏览!!仅供参考学校:_________教师:_____________年___月___日(此文内容仅供参考,可自行修改)

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