第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页湖畔天城花园管理方案编制：日期：审核：日期：批准：日期：湖畔天城花园物业管理方案第2页共40页第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页湖畔天城，隽御置业在苏州的鼎立之作，坐落于园区湖东邻里中心以东约1000米，东侧是南靠园区第三中学，西邻晋合金湖湾，枢纽地段，总建筑面积达31万平米。湖畔天城，整个小区分ABCDE五个区域,其中高层住宅AB三个区域以及商业E区已交房,总户数已经达到1500多户,综合入住率达到98%,C区正在建设中.。湖畔天城目前除了主要的地产遗留问题较多,维修及时率低之外,物业内部也存在较多的问题,主要是集中在。未来城一期将于2007年10月底交付，根据交付时间，以及小区实际情况，计划工作如下。第一章管理设想第二章管理模式第三章前期工作第四章物业入伙后的工作第3页共40页第2页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共40页第五章人力资源管理第六章社区文化建设与管理第七章服务管理目标与承诺第一章管理设想1物业管理服务的整体设想湖畔天城物业服务中心拟按照区域管家组式服务的模式建立服务菜单，创造出一套先进、严谨、实用的管理模式，形成湖畔天城自身独特的管理服务优势，逐渐将其导向成苏州物业管理服务精品工程。1.1结合本项目实际情况，逐步引入参照ISO9000质量体系、ISO14001环第4页共40页第3页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共40页境体系认证的管理，全套管理方法和标准融入到湖畔天城的实际管理中，保证环境的高度整洁与和谐，通过回归自然的氛围培养物业使用人的自律意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。调和商业、与住宅公寓不同物业形态间的共处氛围，使本小区成为苏州和谐小区的典范。1.2本物业管理服务中心将根据物业使用人的实际需求提供“超前性、创造性、个性化”服务，加大服务深度及广度，在服务中心营造的特定氛围之下，使在湖畔天城工作生活的人们处处感受到舒适、便利，创造快捷、尊贵的生活环境。1.3实行“一站式服务”、“首接责任制”，邀请众多有实力的服务供应商加盟物业服务，将对物业的管理融于全面的星级服务之中，使物业使用人感受星级酒店般尊贵、热情、周到的服务。1.4创建温馨的氛围管理，通过社区环境的建设、社区文化的开展等手段，变强制性管理为温馨的提示和引导，从而潜移默化的达到治理的目的。2管理机制和管理模式2.1服务中心机构设置：第5页共40页第4页共40页湖畔天城物业服务中心项目经理：1名客户服务部主管：1名客服：6名保安服务部主管：1名领班：3名保安：45名工程服务部主管：1名维修：8名保洁绿化外包接待咨询、投诉处理社区文化、经费结算档案管理、人事后勤便民服务、特约服务信息管理、质量控制巡逻值勤秩序维护车辆管理消防管理防盗监控房屋维修设备维护日常维修设备操作环境管理绿化监管消杀服务经理助理：1名编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共40页2.2管理运作控制模式：双层日常运做模式：形成分区管家组与各职能部门紧密结合的运做模式：第6页共40页第5页共40页客服部区域管家组区域消防区域清洁区域绿化区域公建保安部保洁部维修部区域安全区域维修区域装修服务中心办公室全区域全区域全区域各区域客户投诉有偿服务全区域编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共40页2.3检查监督机制：为确保服务质量，建立严密而科学的检查监督体系，主要分内部，外部两条线，内部检查建立多极检查机制：第7页共40页第6页共40页检查监督体系内部检查外部检查职能部门日检，周检客服管家日检服务中心月检公司明查公司暗防业主投诉业主满意率调查政府考评编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共40页2.4设备管理机制：工程部员工应熟悉所有公建设备的位置、名称、使用方式、简易故障处理，并按ISO9000要求建立设备标志卡片和设备档案第8页共40页第7页共40页前期管理接管验收台...
